Hráč z Kalifornie požádal před dvěma týdny o výběr $ 1500, ale čelí zamítnutí kvůli papírování souvisejícím s ověřením jeho občanství. Předložili svůj pas, bankovní výpis a účet, ale kasino tvrdí, že neobdrželi dokumenty. Jsou frustrovaní, protože jejich zákonné jméno se liší od jména, které používali neformálně.
Odeslal jsem 27. 11. 2024 žádost o výběr ve výši 1 500,00 $, kasino po mě chce, abych poslal důkaz, že jsem občan USA; Předložil jsem svůj pas pod jménem DG, výpis z účtu a účet pro ověření mé adresy. Žádost byla zamítnuta, protože nedostali papíry. DG je mé právní jméno, ale pod JG spadám již více než 60 let. Když se podívají na můj řidičský průkaz a pas, uvidí, že je to jedno a totéž.
Prosím pomozte!
Vážený jgonzalez54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste vklad pomocí platební metody registrované na vaše jméno?
Mohl byste prosím uvést jméno, které jste uvedli při registraci?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, použil jsem debetní kartu
JDG
Odesílám SMS do kasina Ruby slots a ptám se, jaké další dokumenty byly vyžadovány před výběrem, od té doby jsem požadované dokumenty kasinu předložil. Neobdržel jsem žádné potvrzení o obdržených dokumentech 6
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
