Výběr hráče je zpožděn a kasino nereaguje. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino poskytlo relevantní důkazy o více účtech vytvořených hráčem.
Splnil všechny bonusové požadavky v kasinu. Požádal jsem o stažení a od té doby jsem o nich neslyšel. Žádná odpověď na mé e-maily, žádná odpověď ani zpětná vazba. Myslím, že je to opravdu škoda. LG Sabine
Ahoj Nachteule1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ruby Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den...poslal jsem e-mailem všechny požadované dokumenty. Ale zatím to není ověřeno.
Nikdy jsem neplatil.
Napsal několik e-mailů, ale nedostal ani jednu odpověď.
LG
Děkuji Nachteule1 za informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nachteule1,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino Ruby Slots, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Zdravím všechny,
Na žádném ze tří účtů registrovaných na vaši osobu Nachteule1 se mi nepodařilo najít vymahatelný zůstatek. Zůstatky na všech třech účtech jsou nižší než minimální částka výběru 100 USD. Vidím bod, ve kterém bylo na jednom z vašich účtů 100 $, avšak podmínky kasina povolují pouze jeden účet na hráče nebo domácnost na kasino a mezi vklady je povolen pouze jeden žeton zdarma. Zůstatek byl nyní odehrán na 4,28 $, ale v době výherního zůstatku to byl výsledek několika bezplatných žetonů bez žádných vkladů v historii žádného z účtů.
Pokud byste chtěli mít nárok na výběr, navrhoval bych promluvit si s naším servisním oddělením a nechat je deaktivovat další dva účty. Poté budete mít nárok na výběr, pokud vyhrajete při příštím vkladu nebo následném platném bezplatném žetonu.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Vážená Nachteule1,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů a používání bonusů bez vkladu na všech třech účtech.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Tomáš