Hráč z Arizony požádal před pěti měsíci o výběr $643 z kasina Inclave, což bylo zamítnuto. Navzdory poskytnutí všech požadovaných ověřovacích dokumentů kasino uvedlo, že bankovní výpis hráče byl nepřijatelný, protože byl držen společně s manželem nebo manželkou. Hráč souhlasil s přechodem způsobu výběru na bitcoiny, ale to bylo také odmítnuto.
Řeknu, že se předem omlouvám za dlouhé vysvětlování. Dne 25. 10. jsem vložil. 24. 11. jsem zasáhl playthru a požádal o výběr $643. To bylo poté, co mi odebrali bonus 125 $.
Již dříve jsem odstoupil z kasin Inclave. Mají můj pas v evidenci a ověřil jsem svou platební kartu. Toto bylo zamítnuto 19.12. 26. 12. jsem si uvědomil, že Ruby vložila peníze zpět na můj účet. Trochu jsem si hrál a požádal o výběr 600 $ šekem. Trpělivě jsem čekal. Toto bylo zamítnuto 14. 2.
Do této chvíle jsem s nimi nekomunikoval. Jen jsem tak nějak čekal. Znovu jsem požádal o svých 600 dolarů. Tentokrát došlo ke komunikaci a byl jsem požádán o věci, o které jsem dosud nebyl požádán. Chtěli nový vyplněný formulář a také účet za energie a výpis z účtu ve formátu PDF.
Požadované informace jsem zaslal týž den. Pak mi bylo řečeno, že jsem neposlal účet za energie. (já) tak se mi to nelíbí. Pak mi bylo řečeno, že můj bankovní výpis není přijatelný, protože jsem ženatý. Jak jsem již zmínil, v kasinech jsem vyplácel peníze již dříve, nikdy s tímto důvodem nevyplatit. Jsem ženatý více než 20 let. Samozřejmě mám společný účet.
"Fajn" řekl jsem a změnil svůj požadavek zpět na šek. Tentokrát jsem dostal další odpověď. Nyní mi bylo řečeno, že v současné době nevydávají šeky.
Nechtěl jsem, ale podlehl jsem bitcoinu. 16. dubna jsem požádal o výběr bitcoinů. 7. května to bylo také odmítnuto.
Je mi jedno, jakou metodu by chtěli použít, nebo dokonce jestli mi chtějí poslat dárkovou kartu v hodnotě 600 $, ale zdá se, že jsou velmi neochotní se rozloučit s touto relativně malou částkou pro kasino.
Pokud byste mi mohli pomoci tuto záležitost vyřešit, ocenil bych to. Také věřím, že vám mohu přeposlat e-mailový řetězec, kde mi řekli, že nevypisují šeky, a když řekli, že nemohu být ženatý a mít společný účet.
dík
Vážený pibbs888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nedostal jsem od vás žádnou zprávu.
Brzy vám pošlu e-mail na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Pokud stále požadujete naši pomoc, zašlete prosím požadované informace jako odpověď na e-mail.
Minule jsem použil špatný email. Informace byla odeslána dnes ráno. Můžete to prosím ověřit, kdy to dostanete?
Velice vám děkuji, pibbs888, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pibbs888,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Ruby Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Na základě komunikace hráče s podporou způsobily problémy hráčův společný bankovní účet, můžete prosím vysvětlit, proč nemůže být přijat? Proč byla žádost o výběr prostřednictvím bitcoinu zamítnuta? Upřesnil byste, zda existují nějaké alternativní způsoby odstoupení od smlouvy?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že mohlo dojít k nesprávné komunikaci, fyzická kontrola je skutečně možností výběru (šek a bankovní převod jsou vaše současné možnosti). Pro výběr je nutné mít v evidenci schválený způsob výplaty, aby se usnadnil převod finančních prostředků. Dokud pro vás nebude existovat platební metoda, bude požadovaný výběr nadále zamítnut, dokud tato informace nebude uvedena ve vašem hráčském účtu pibbs888 . Doporučuji zajít do zákaznického servisu přes livechat a nechat si tam, aby vás provedli nezbytnostmi, mělo by to celý proces značně zjednodušit. Nemohu najít žádné platební údaje odeslané vaším jménem.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Vážený pibbs888, již jste kontaktovali podporu kasina, aby pro vás nastavili schválenou platební metodu, jak doporučuje zástupce kasina?
Ahoj Natalie
Dnes se pokusím znovu odvolat. Nemám pocit, že by odpověď Ruby tento problém vůbec řešila.
Na začátku procesu jsem na jejich webu vyplnil informace, abych zahájil proces odstoupení od smlouvy. To bylo odmítnuto. Poslal jsem vám e-mailový řetězec, kde je konkrétně uvedeno „nevypisujeme šeky".
Také jsem s vámi sdílel formulář, který požadovali vyplnit. Je vyplněný a jsou připojeny požadované PDF. Proto opět odmítli kvůli společnému běžnému účtu. Mám pocit, že termín přijatelná metoda v souboru je kód pro „nepřijímáme společný běžný účet". To se v odpovědi od slotů Nick nebo Ruby neřešilo.
V minulosti jsem se pokoušel připojit k živému chatu. Jednou jsem byl 35. v pořadí a podruhé 18. místo. Dnes mám trochu času na to, abych na tom pracoval, ale hluboko uvnitř cítím, že jakmile dostanu zástupce, bude mi řečeno, abych vyplnil stejný formulář, který už všichni mají.
Zůstaňte prosím zapojeni a pomozte mi to vyřešit.
Dám vám vědět, jak to dnes dopadlo.
Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc v této věci.
Zde jsou některé screenshoty mého dnešního chatu. Dopadlo to podle očekávání. Nejprve mi bylo řečeno, jděte k pokladně. Vysvětlil jsem dále a nebylo divu, že nezná nikoho jménem Nick. Řekla, že šeky nepřipadají v úvahu. Přeposlal jsem jí zprávu od Nicka.
Dostal jsem stejný formulář, jehož kopii již máme. Tentokrát si dala záležet na tom, že žádné společné účty nejsou.
Nemohu získat bitcoiny, protože jsem neuložil v bitcoinech.
Šek byl možností výplaty peněz a poslal jsem fotografii, na které bylo vidět, že jsem znovu požádal o šek.
Ještě jednou děkuji za pomoc.
Doufám, že to pomůže.
Děkujeme za aktualizace, pibbs888.
Vážené kasino Ruby Slots, zkontrolujte si prosím nejnovější informace od hráče. Agent živého chatu řekl hráči, že vystavení šeku pro něj není možné. Dalším problémem je, že hráč má společný bankovní účet se svou manželkou, a proto podpora odmítá přijmout jeho bankovní údaje. Můžete nám prosím sdělit, zda by měl hráč poskytnout nějaké další dokumenty k potvrzení toho, že je právoplatným vlastníkem společného bankovního účtu, nebo že jeho manžel/manželka nemá účet v kasinu, takže žádná jiná osoba v kasinu banku nepoužívá? účet?
Zdravím všechny,
Právě jsem mluvil přímo s finančním oddělením a informovali mě, že v současné době skutečně existuje problém s platbou šekem, pokud hráč nebyl zaplacen dříve šekem, naši poskytovatelé plateb třetí strany již neumožňují přidávání nových hráčů, jak je postupné úplné vyřazení jako způsob stažení. Omlouvám se za nesprávné informace, nicméně stále dostávám od určitých hráčů výplatu prostřednictvím fyzické kontroly a poznámky na účtu naznačovaly, že se již dříve pokoušel získat potřebné prostředky pro výplatu šeku, pokud by to bylo možné, byla by to nejjednodušší daná metoda aktuální situaci.
Nešťastnou zprávou o tomto obratu událostí je, že bankovní převod je v tuto chvíli vaší jedinou možností výběru pibbs888 . To znamená, že budete muset splnit všechny náležitosti, které naši poskytovatelé plateb třetí strany vyžadují pro bankovní převod, jak je zmíněno servisním agentem, se kterým jste mluvili. To zahrnuje jejich neschopnost provést bankovní převod na společné bankovní účty. Vřele doporučuji ještě jednou kontaktovat servisní oddělení a poskytnout požadované informace, dokud nebude v evidenci schválený způsob odstoupení od smlouvy, nemůžeme se zde posunout dále.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Vážený pibbs888, rozumím tomu správně, že nemáte jiný bankovní účet? Jediný účet, který máte, je tento společný účet s vaším manželem/manželkou?
To je správně. Jsem dlouhá léta vdaná (22). Máme společný účet. U jiných kasin inclave to nebyl problém.
Mohli by zpracovat vrácení 600 $ na mou platební kartu. Mohli by mi poslat dárkovou kartu Amazon v hodnotě 600 $.
Jde mi o to, že pokud to chtějí vyřešit, existují způsoby, jak to udělat.
Jako vždy děkuji za pomoc.
Po chvíli přemýšlení bych byl ochoten otevřít si běžný účet, ale pouze v případě, že odmítnou 30denní čekací lhůtu a okamžitě mi zaplatí.
Ještě jednou děkuji.
Vážené kasino Ruby Slots, můžete prosím upřesnit, zda jsou k dispozici nějaké další možnosti, jako jsou ty, které navrhuje hráč (vrácení peněz na kartu nebo dárkový poukaz)?
Budou existovat nějaká omezení výběru, pokud si hráč otevře nový běžný účet?
Zdravím všechny,
Možná by bylo rozumné zde objasnit, že nediktujeme podmínky týkající se bankovního převodu, z důvodu bezpečnosti našich hráčů procházejí všechny bankovní transakce do az kasina prostřednictvím poskytovatele plateb třetí strany. Tito poskytovatelé plateb nám sdělují, jak (a kdy) mohou nebo nemohou být finanční prostředky převedeny, a my se pak řídíme těmito pokyny předepsanými poskytovatelem plateb. Není to rozhodně ideální, nicméně je to nezbytný krok. Jednou z předepsaných podmínek je, že hráčský bankovní účet musí být aktivní a mít transakční historii, aby se kvalifikoval pro převod (musí být alespoň 30 dní starý a běžně používaný), další je, že pokud je připojena jakákoli další strana na účet (manžel, partner, podnik) nepřevedou.
Omlouvám se za nepříjemnosti, ale tady to nejde obejít a nejsme schopni se ničeho "vzdát", protože podmínky stanovuje třetí strana. Snad se tím věci trochu vyjasní.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Vážený pibbs888, bohužel se zdá, že jedinou možností, která vám zbývá, je otevřít si nový bankovní účet. Dejte mi prosím vědět, zda jste již v této akci pokračovali.
Děkuji. Založil jsem si účet a čekám na první výpis, abych to zkusil znovu.
Děkuji, pibbs888. Dejte mi vědět, jakmile dokument dostanete.
Děkuji. Doufám, že to budu mít o víkendu.
Očekávám, že dnes nebo zítra dostanu 30denní výpis. Pokusím se stáhnout, jakmile to budu mít
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy. Vyplnil jsem formulář. Na formuláři pro výběr nebyla žádná možnost pro běžný účet. Pouze spořicí účet nebo běžný účet. Vybral jsem proud. Zde je další obrázek mé žádosti. 
Vážený pibbs888, děkujeme za aktualizace. Zpráva na snímku obrazovky říká, že vaše žádost bude zkontrolována za 5 dní, dejte nám tedy prosím vědět, zda bude úspěšná. V případě jakýchkoli problémů kontaktujeme zástupce kasina, aby znovu prověřil.
Ahoj
Uplynulo 5 dní a není žádná záloha. Nebyl jsem kontaktován nikým s žádostí o další informace.
Když jsem požádal o stažení, nebyla žádná žádost o výpis, která způsobila tolik problémů. Očekával bych e-mail s žádostí o to.
Mám pocit, že když sáhnete, řeknou vám, že jim stále chybí informace. Zdá se, že je to vzor.
Znovu oceňuji vaši pomoc. Děkuji.
Děkujeme, že nám udržujete aktuální informace, pibbs888.
Vážené kasino Ruby Slots, můžete prosím zkontrolovat aktuální stav žádosti hráče o výběr a zda je třeba předat podpoře nějaké speciální informace?
Zdravím všechny,
Ještě jednou jsem se podíval na hráčský účet a stále na účtu není žádná aktualizace bankovnictví ani další dokumentace, která byla předložena oficiálními kanály. Dokud nebudou bankovní údaje oficiálně předloženy, zkontrolovány a schváleny (poté odeslány na hráčský účet), nemůžeme se zde posunout vpřed. Odešlete prosím upravené bankovní údaje a požadovanou podpůrnou dokumentaci oddělení zákaznických služeb prostřednictvím živého chatu nebo přímo finančnímu oddělení prostřednictvím e-mailu pibbs888.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Abychom se všichni dostali na stejnou stránku, předal jsem dokumenty Ruby Slots a Natalii oběma.
Dejte mi prosím vědět, až to bude zpracováno.
Vážené kasino Ruby Slots, můžete to prosím znovu zkontrolovat? Obdržel jsem e-mail s bankovními výpisy od hráče, který byl odeslán documents@rubyslotsmail.com , také.
Ve svém nedávném e-mailu však hráč zmínil, že peníze byly vráceny na jeho zůstatek, a podpora tvrdila, že neobdrželi aktualizované bankovní informace.
Zdravím všechny,
Stále nemohu najít nové informace v e-mailovém systému, můžete mi prosím poskytnout e-mailovou adresu, na kterou jste odeslali dokumentaci z pibbs888?
Díky moc!
Sloty Nick a Ruby
Vážené kasino Ruby Slots, zkontrolovali jste poskytnuté informace?
Zdravím všechny,
Lokalizoval jsem poté předloženou dokumentaci. Požádali o nejnovější bankovní výpis (ukazující aktivitu na účtu a kladný zůstatek), doklad o adrese ve formě posledního účtu za energie (maximálně 30 dní) a jasnou kopii pasu s celým dokumentem.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Ahoj znovu.
Bohužel, jak vidíte, je to prostě více stejné. Přesně z tohoto důvodu jsem poslal 2 bankovní výpisy. První ukazuje otevření účtu na mé jméno pouze podle požadavku. Druhým je můj další měsíční výpis zobrazující 30 dní transakcí, jak bylo požadováno. Tento druhý výpis obsahuje transakce v Home Depot, psí školky, restaurace a nákup pokladního šeku v hodnotě 12 000 USD. Ve stejnou dobu jsem poslal stejný e-mail kasinovému guruovi, jen aby někdo nezávislý viděl, že se to dělá.
Pokud jde o cestovní pas, je to ten, který je v evidenci inclave. V minulosti to bylo ověřeno v jiných kasinech pro výběr peněz. Od listopadu loňského roku, kdy to začalo, nikdo nezmínil moje ID jako jakýkoli typ problému. Jen při pohledu na načasování se zdá, že je to jen další zdržovací taktika. IE "pojďme najít něco nového, co hledat". PS mají v evidenci obě strany pasu, protože by zjevně nepřijali ani částečný dokument.
Tááák... V podstatě potřebuji kopii mého průkazu totožnosti (samozřejmě na obou stranách), výpis z bankovního účtu (z nějakého dosud nevysvětleného důvodu pouze na mé jméno) a kopii mého účtu za elektřinu (nebo plyn nebo vodu).
Zastavte mě, pokud to chápu špatně, ale nejsou to všechny informace potřebné k zahájení nové žádosti o výběr? Máte pocit, že opět začínáme od nuly? Od minulého roku až do současnosti jsme udělali jediný pokrok, že máte informace o mém bankovním převodu?
Abychom byli proaktivní, máte stále informace o mém bankovním převodu správné? Nebo to bude další věc, o kterou mě znovu požádáte?
V současné době je příliš mnoho vrstev. Beru za Natalií, která mluví s vámi, která mluví s někým jiným někde jinde.
Nejraději bych dokumenty poslal Natalii, která vám je může přeposlat a vy je dostanete na příslušné místo. To by vytvořilo jakýsi řetězec kontroly a zabránilo by se tomu, aby se věci „ztratily".
Mohu vám také poslat e-mail přímo, pokud byste chtěli uvést svůj e-mail. Zdá se, že jediná věc, která nefunguje, je odesílání informací neznámé osobě a doufání, že odpoví.
Nakonec do skládačky hodím nový klíč. přestěhoval jsem se. Ten pokladní šek na 12 000 dolarů byl na mé závěrečné náklady. Moje ID, můj účet za energie a můj bankovní výpis – to vše odpovídá nové adrese domu.
Dejte mi prosím co nejdříve vědět, kam si přejete dokumenty zaslat. Pro připomenutí, do nového listopadu zbývají necelé 3 měsíce.
Držte nám palce, ať tento proces tentokrát funguje správně.
Vše nejlepší vám oběma také přejeme.
Milý pibbs888, mohl bys prosím upřesnit, kdy jsi se přestěhoval? Požádali jste kasino podporu o aktualizaci vaší adresy ve vašem kasinovém účtu?
Takže všechny nejnovější dokumenty mají vaši novou adresu?
Dokumenty by měly být zaslány přímo vámi (žádná třetí strana není povolena, takže Nick nebo já můžeme vaši dokumentaci přeposlat), zašlete je prosím na documents@rubyslotsmail.com a dejte nám vědět, z jaké e-mailové adresy byste je poslali, aby Nick mohl najít vaše dokumenty v systému a doufejme, že se nic neztratí.
Vážené kasino Ruby Slots, obdržel jsem e-mail od pibbs888, informoval mě o odeslání nové dokumentace. Můžete prosím najít soubory, abychom mohli pokračovat?
Zdravím všechny,
Vidím, že potřebné dokumenty pro ověření účtu jsou nyní uloženy a schváleny v rámci účtu kasina, ale stále nevidím žádné aktualizace týkající se údajů o bankovním převodu, existují dva e-maily, jeden s vaším pasem (ID) a druhý s účtem za elektřinu (doklad o adrese), ale zdá se, že bankovní informace nedorazily. Mohl bys to prosím poslat znovu pibbs888?
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Informace o převodu byly odeslány na e-mailovou adresu dokumentů a kopii. Díky
Vážené kasino Ruby Slots, prosím zkontrolujte aktualizace z pibbs888.
Zdravím všechny,
Nalezli jsme váš nejnovější e-mail s bankovními údaji a odeslali jej ke kontrole, ale v příloze e-mailu nevidím poslední požadované bankovní výpisy. Uvidíme, co k tomu řekne oddělení dokumentů, ale moc nedoufám.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Prohlášení bylo znovu zasláno na e-mailovou adresu dokumentů s kopií kasinovému guru pro důkaz. Bankovní výpis byl zaslán současně s občanským průkazem, pasem a elektronickým účtem.
Nicméně, jen abyste si mohli zahrát, nyní máte další kopii datovanou 13. srpna.
Ahoj všichni, omlouvám se za pozdní odpověď - byl jsem na dovolené a poté na nemocenské a nemohl jsem nějakou dobu kontrolovat stížnosti.
Můžete se prosím podělit o nějaké aktualizace? Obdrželi jste chybějící dokumentaci od hráče, kasina Ruby Slots?
Zdravím všechny,
Dne 30. září jsme skutečně obdrželi výpis z účtu, který jsem odeslal ke kontrole našemu oddělení dokumentů. Odpověděli, že fyzická adresa jednotlivce na bankovním výpisu neodpovídá adrese registrovaného hráče v kasinu ani na poskytnuté dokumentaci pro potvrzení adresy. Navrhli kontaktovat banku, aby to opravila, a poté znovu odeslat bankovní výpis se správnou adresou. Bohužel, pokud se všechny tyto věci neshodují, naši poskytovatelé plateb třetí strany nám nedovolí odeslat výběr k platbě.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
