Hráč, který sídlil v Kalifornii, čekal téměř měsíc na připsání výhry na jeho účet. Hráč tvrdil, že splnil sázkové požadavky na bonus a byl schválen pro výběr 100 $. Zástupce kasina však uvedl, že hráč nedokončil potřebné sázení. Po několika výměnách eskaloval zástupce kasina výběr pro expresní výplatu prostřednictvím bitcoinu. Hráč potvrdil příjem svých výher a stížnost byla označena jako vyřešená.
Téměř měsíc čekám na připsání výhry na můj účet.
Dobrý den ironhog4130,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Ruby Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ano, jsem ověřený od ledna 14, 2024 – 14. dne jsem také musel vložit min 10 dolarů v bitcoinech jako poslední krok, který si objednávám k ověření. Moje výhry pocházejí z bonusu, ve kterém jsem hrál celou cestu a ve skutečnosti jsem vyhrál kolem 4 táců, ale protože to bylo mimo bonus, mohu vybrat pouze 100. Naposledy jsem s nimi mluvil kolem 18. ledna . Vše, co řekli, bylo, že můj výběr bude na mém účtu mezi 7 a 10 dny
Děkujeme ironhog4130 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj ironhog4130,
Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Ruby Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Děkuji. Ano, stále čekám, až odpoví také na můj e-mail
Zdravím všechny,
Nepodařilo se mi najít žádný e-mail v e-mailovém systému kasina z e-mailové adresy registrované v kasinu, je možné, že jste jej poslali z jiné e-mailové adresy ironhog4130? V současné době ještě není dokončeno hraní u dotyčného bonusu, dokončili jste 1715 $ z nezbytných 2400 $, abyste se kvalifikovali pro výběr. Jakmile bude hraní dokončeno, měl bych vám být schopen pomoci, ale doporučil bych dokončit modul dokumentů v pokladně kasina, protože mohou být požadovány před výběrem.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Děkuji za odpověď, Ruby Slots Casino.
Vážený ironhog4130, mohl byste mi prosím říci, zda vidíte průběh sázení bonusů?
Dejte nám prosím vědět, jaký email jste použili pro komunikaci s kasinem.
Jakmile jsem si přečetl BS, že Nick z Ruby právě napsal, jdu si také zkontrolovat svůj účet, podívat se na své transakce a hádejte, co všechno vymazaly… ale hej nicku, dobře, že jsem ty fotky pořídil správně… haha, když se teď podíváte, uvidíte kde jakmile jsem dokončil hru přes vás, vyjma obrácení kupónu a udělení 345 $, při kterém jsem mohl vybrat 100 $ ze správného? Haha Ruby sloty jsou vtip a můžete vidět, kam jsem také vložil 10 $ v bitcoinech, abych mohl také vybírat….. Ruby sloty jsou PODVOD!! 
Chtěl jsem vám také ukázat obrázek e-mailu, který mi poslali, s tím, že můj výběr bude zpracován do 7-10 dnů, ale také smazali ty… lol wow
Omlouvám se ještě jedna věc, řekl, že jsem dokončil hru jen za 1715 $ dobře, tady je obrázek, který jsem pořídil, když jsem byl na 2100 $, takže opět lžou!
Děkujeme za odpověď, Ruby Slots Casino.
Vážený ironhogu4130, měli byste vzít v úvahu, že váš zůstatek se nemusí nutně rovnat počtu uskutečněných sázek. Požádám kasino, aby nám poskytlo vaši herní historii, abychom mohli zkontrolovat vaše sázení.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste již nahráli nějaké dokumenty pro ověření vašeho účtu podle doporučení zástupce kasina?
Jak jsem řekl, smazali vše z mého účtu, naštěstí jsem ty obrázky pořídil a můj zůstatek byl 2100 poté, co jsem již prošel bonusovým požadavkem, a jak můžete vidět na obrázku mých transakcí, vložil jsem 10 bitcoinů do objednat si také vybrat své výhry, proč by nyní chtěli také vložit 10 bitcoinů, kdybych nedohrál s požadavkem na bonus…..
Vážený ironhog4130, zástupce kasina mě informoval, že jste již dokončili sázení. Šlo o to, že jste hráli nejen automaty, ale i stolní hry a příspěvek na sázení u některých žánrů je 80x (automaty mají 40x), proto vám to trvalo déle. Ale pokud jde o tuto chvíli, měli byste mít možnost požádat o stažení, můžete se prosím podělit o nějaké aktualizace?
Děkuji, ironhog4130. Dejte mi vědět, jakmile bude vaše žádost o výběr schválena. Může to chvíli trvat, ale doufám, že se problém brzy vyřeší. Pokud se v nejbližších dnech nic nestane, požádáme zástupce kasina, aby to znovu zkontroloval.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem obě e-mailové adresy a nenašel jsem žádnou odeslanou dokumentaci ani v jedné z nich, pokud byste laskavě dokončili modul dokumentů v pokladně kasina a kontaktovali zákaznický servis prostřednictvím živého chatu, aby aktualizovali vaši bitcoinovou adresu ironhog4130, měl bych vám být schopen pomoci přesunout to za vás.
Všechno nejlepší,
Nick a Ruby
Moje žádost o výběr byla schválena 24. ledna a zde je důkaz, že mám také e-maily ze slotů Ruby a důkaz, že jsem také vložil peníze
Tohle je pro tebe nicku a Ruby-
Zdravím všechny,
Děkuji vám za spolupráci, výběr byl schválen před několika dny a nyní jsem jej eskaloval k expresní výplatě prostřednictvím bitcoinů. Dejte nám vědět, až to dorazí ironhog4130.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Děkuji, Nicku a Ruby Slotsovi!
Vážený ironhog4130, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dostal jsem to včera! Děkuji vám za pomoc .
Vážený ironhogu4130,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
