Hráč z Illinois požádal v listopadu o výběr prostřednictvím bitcoinu a navzdory opakovaným interakcím s podporou a několika eskalacím své prostředky neobdržel. Hráč v minulosti provedl úspěšný výběr a prošel ověřením KYC. Po dvou měsících as naším zásahem hráč potvrdil, že Ruby Slots Casino úspěšně zpracovalo jeho výběr. Problém byl poté námi označen jako „vyřešený“.
Požádal jsem o výběr zpět v listopadu a nic jsem neobdržel. Podpora mi pokaždé říká, abych jen čekal, nebo budou chtít znovu potvrdit moji bitcoinovou adresu. Ani jedno z toho nepomohlo mé situaci. Měl jsem 4-5 eskalace od podpory v této věci a nyní nepomáhají.
Vážený JADExNinja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, mimochodem se nacházím v Michiganu! Už jsem od nich dostal jeden výběr v hodnotě 50 $ a trvalo to více než měsíc. Vložil jsem do kryptoměny a prošel také KYC. Žádný aktivní bonus
Děkuji za odpověď, JADExNinja. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? použili jste v minulosti stejnou metodu výběru? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Rád bych po dvou měsících potvrdil, že Ruby Slots úspěšně odeslal můj výběr. Peníze jsem obdržel dnes po žádosti v listopadu.
Vážený JADExNinja,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
