Hráč z Velké Británie měl svůj účet uzavřen kvůli rozhodnutí poskytovatele.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 750 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V tomto kasinu jsem vložil a vyhrál 750 $. Udělal jsem vše, co bylo požádáno, abych jim poslal všechny své osobní informace a obrázek Id. Mluvil jsem s někým před 2 dny o mém výběru a zeptal jsem se jich, proč se nemohu přihlásit, řekli, že je to kvůli údržbě a že bych se měl pokusit později, ale také řekl, že se se mnou někdo spojí. přihlásil se, abych zjistil, zda můj výběr tam stále byl a byl. Zkoušel jsem se dnes přihlásit zpět a můj přístup byl odepřen a můj výběr byl nulový. Udělal jsem online chat, první zástupce mi řekl, že můj přístup byl v tom kasinu odepřen, a já žádám o vysvětlení, ale pak vystoupili a pak někdo jiný, a pak vystoupili, pak další přišel a řekl to samé, a také mi řekl, abych poslal e-mail této nápovědě. Nevím, jak jsem frustrovaný. Můj dokument byl ověřen, že země byla aktualizována, a jediné, co bylo potřeba, byly informace o výplatě, které jsem poslal, a také banka, která s nimi přijímá mezinárodní šeky, takže nechápu, jaké další problémy jsem měl, ale není náhoda, že je to po vyzkoušení abych získal své peníze, vyhrál jsem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Alicia,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozumím správně, že váš účet není přístupný a vaše výhry byly zabaveny? Dostali jste od kasina nějaké platné vysvětlení?
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli předat dál? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další informace od hráče:
"Ahoj Kristino, které pořád nevydělává, jak byly moje výhry zabaveny, v tom případě, že by to mělo být řečeno od začátku. Tyto peníze jsem získal spravedlivě. Vyložil jsem před bonusem, požádali o dokumenty k ověření, které jsem poslal , bylo to ověřeno a aktualizováno. Další věc, na kterou čekali, byly moje informace o výplatě, poslal jsem jim, že poté mi byl odepřen přístup. Žádám o vysvětlení, nechtěli mi říci proč, což to nebylo správné. Poprvé, kdy jsem je u nich vložil. Stále nerozumím tomu, jak mohu zabavit s vědomím, že jim poskytuji své osobní údaje, pomocí své bankovní karty k jejich kasinu. Opravdu mi mohli alespoň alespoň vrátit můj vklad zpět. Jsem opravdu bolelo to, jak mě udělali. Také jsem chtěl poděkovat, že jsi se mnou vrátil. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Alicia za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste v budoucnu odpověděli přímo na toto vlákno. Toto je nejrychlejší a nejjednodušší způsob komunikace. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od posledního e-mailu, který jsem jim poslal, jsem měl odpověď, stále čekám
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Alicia,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat Ruby Slots Casino, aby se připojilo k této věci a našlo společné řešení této stížnosti. Chtěl bych vás požádat o vysvětlení celé situace a také o to, zda byste mohli poskytnout moji e-mailovou adresu historii hry hráče: yuliia.k@guruadmins.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od kasina jsem dostal odpověď zpět. Osoba ze zdvořilosti mě poslala e-mailem o mém výběru a omluvila se mi. Řekli, aby mi poslali informace o výplatě a později mi e-mailem zaslali a prohlásili, že byla schválena. Nyní jen čekám, jestli dostanu šek, doufejme, že to přijde, doufám.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Juli, Kristina a Alicia,
Tento případ jsem přezkoumal na začátku týdne. Počáteční pozdržení zahrnovalo aktivitu v sesterském kasinu, které spustilo automatizované globální pozastavení v našem systému. Mluvil jsem s naším vedoucím bezpečnosti, vysvětlil situaci a nechal váš účet znovu aktivovat.
Jakmile jsme měli aktivní účet, nechal jsem vás oslovit můj muž Osman a získat potřebné údaje pro výplatu, abychom se mohli pohnout kupředu. Nyní máme v evidenci vaše údaje o výplatě a nechal jsem vás zkontrolovat a schválit žádost o výběr.
Dalším krokem je vyplacení peněz. Šek je váš způsob výběru, nikoli nejrychlejší dostupný způsob, ale můžeme s ním určitě pracovat.
Prostředky jsou nyní eskalovány na prioritní platby, měly by brzy jít na naši třetí stranu. Standardní doba dodání je 3 až 10 pracovních dnů poté, co platba opustila kasino.
Omlouváme se za zpoždění, ale zdá se, že jsme nyní na správné cestě. Jakmile bude šek zkrácen, vydán a připraven k doručení, obdržíte e-mailem informace o sledování. Až ji obdržíte, vložte ji přímo na svůj bankovní účet.
Informujte nás pravidelně!
Všechno nejlepší,
Nick a Ruby Slots
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alicia,
Aktualizujte nás, jakmile obdržíte finanční prostředky. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alicia,
Existují nějaké novinky týkající se vaší stížnosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, Im srill čeká na můj šek. Ještě jsem to neobdržel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nick a Ruby Slots,
Můžete určit, kde je problém s výběrem hráče, prosím? Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Řekli, že šek již byl zaslán, ale ještě jsem ho neobdržel, pak znovu požádali o mé informace o výplatě a řekl jsem jim, že jsem tyto informace již poskytl, a také jsem jim řekl, že šek není bankovní drát. Takže budu čekat tento týden, abych zjistil, jestli ho dostanu, pokud ne, pak řekli, že musím poslat kopii svého bankovního výpisu 8/07/20, dokud se nyní neukáže důkaz, že nebyl uložen.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Juli, Kristina a Alicia,
Kontrola nikdy nebyla nejrychlejší metodou výběru, vždy doporučujeme převést drátový převod (nebo bitcoiny!) Kdykoli je to možné, a zejména pokud jsou věci citlivé na čas.
Kromě toho, že současná situace ve světě a logistika fyzické kontroly, mohu s konečnou platností říci, že peníze kasinu skutečně vyplatily naší třetí straně 7. srpna. Zpravidla se díváme na 3–10 pracovních dnů při dodání, ale to se může lišit, mým nejlepším návrhem by byla jen trpělivost. Dnes by byl pracovní den 10 od data výplaty, doufejme, že to nebude mnohem déle, ale to je nyní v rukou třetí strany a kurýrní služby.
Všechno nejlepší,
Nick a Ruby Slots
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za zpětnou vazbu. Budu trpělivě čekat. Udělal bych z bankovního převodu, ale řekli, že nepřijímají mé 2 banky, se kterými jsem bankoval, a proto jsem provedl šek
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Alicia,
Aktualizujte nás, jakmile obdržíte finanční prostředky. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Alicia,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud jste prostředky obdrželi, dejte nám prosím vědět.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock