Hráč z USA vložil peníze na svůj účet, nyní se snaží o přístup k němu a nové heslo nepomůže. Stížnost jsme odmítli na základě důkazů poskytnutých kasinem.
Automaticky přeloženo:
Ruby Slots Casino - Hráč má potíže s přihlášením na svůj účet. Stížnost byla uzavřena jako neopodstatněná.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 075,11 $
Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Udělal jsem několik vkladů v Ruby Slots Casino. Poslední vklad, který jsem provedl, byl žádný Max Cashout. Splnil jsem a překročil hru přes požadavky
Stáhl jsem nebo se pokusil vybrat 1 075 $ a od té doby mám problémy. Věřím, že to je 1 075 $ a některé liché centy si nejsem jistý přesnou částkou.
To bylo asi před měsícem, ale můj notebook narazil na podlahu a bylo to zaniklé a bylo pro mě velmi těžké získat nějaké papíry, které jsem jim předložil.
To by však neměl být problém, protože od nich mám e-mail s informací, že ověřovací služba ověřila moji totožnost.
Takže hra, kterou nyní hrají, je taková. Napíšu své uživatelské jméno a moje heslo nebude fungovat, takže kliknu na zapomenuté heslo, které mi pošlou odkaz na změnu hesla. Říká se, že gratuluji, že změna hesla byla úspěšná, ale stále mi nedovolí přihlášení.
Asi před hodinou jsem tento proces provedl a udělal jsem screenshoty každého kroku. Než vyzkoušeli zneužití hesla, poslali mi pár e-mailů, že moje vklady, které nikdy nepřijmeme ani neodmítneme, jsou takové nesmysly, ale okamžitě to vzdaly, protože očividně můj bankovní účet přijal hity pro tyto vklady
Víte, když jsem naposledy hrál online, v roce 2003 jsem vyhrál 20 000 z jednoho kasina a 25 000 z jiného kasina a bylo to docela přímé přímé vedení na můj bankovní účet a jeden mi zaplatil 2 500 $ denně prostřednictvím předplacené karty, kterou jsem nikdy neviděl kasino nebo lež.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kennethvone,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o zablokování vašeho účtu. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, co se děje? Mohl byste ji přeposlat nebo jinou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru?
Zkontrolovali jsme také vaše přílohy, ale nevidím potvrzení, že váš účet byl ověřen. Mohl byste to, prosím, poslat sem, nebo poslat na moji e-mailovou adresu?
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme vám za e-mail s potvrzením, že vaše totožnost byla ověřena. Byl byste tak laskavý a odpověděl byste sem v tomto vláknu? To nám usnadní a zrychlí naši komunikaci.
Existuje další zpráva z kasina, která potvrzuje toto potvrzení, že jste mě mohli poslat dál?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Většina ostatních e-mailů byla pouze oznámení o tom, že jsem měl 3 dny, abych mohl odeslat své dokumenty, ale vy víte, že její výsledky ověřily moji totožnost. Vždy jsem zkopíroval všechny živé rozhovory, ale když se mi počítač zhroutil, vzal tyto kopie s rozbitým Diskem. Domnívám se však, že jsem je také uložil do cloudu, ale mám potíže s tím, aby můj OneDrive vytiskl nebo mi ukázal, co je v mém smartphonu.
Vždy jsem zkopíroval a stále zkopíroval všechny vklady, které dělám, a ty byly také na mém pevném disku. Můžu vám poslat více e-mailů, které mi poslali, ale jsou to většinou jen nudné věci, které nemají nic společného s tím, co mi teď dělají.
Ve skutečnosti jediný způsob, jak mohu skutečně dokázat, že mi něco dělají, by bylo nechat někoho jiného, koho znáte, aby měl přístup k mému e-mailovému účtu nebo k heslu, které mi pošlou, abych viděl, že se mnou jen diktují a udržují že moje hesla byla schválena, ale není to tak. Takže s nimi nemůžu dál chatovat a nemůžu s nimi mluvit, protože vědí, že moje argumenty převáží.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kennethvone, moc děkuji za další e-maily. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kennethvon,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.
V tomto případě nemáme jinou možnost, než kontaktovat přímo kasino.
Chtěl bych se zeptat kasina, proč byl účet hráče uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím Kenneth, Kristina, Zuzana,
Máme zde několik samostatných otázek, prvním by byla samotná žádost o výběr. Vkladový kupón, který jste použili, byl platný pouze pro hrací automaty a keno, když jste na něm hráli významné procento video pokeru, jakýkoli výher se v tuto chvíli stal neplatným. Bezhotovostní zůstatek byl odstraněn a váš původní vklad 30 $ byl vložen zpět na váš účet, kdy jste jej hráli jako hotovost zpět do kasina.
Účet byl zakázán pro nesouvisející problém, přihlašování z jiné země, než je země zaregistrovaná na vašem účtu. Možná jste hráli na dovolené nebo z VPN, ale některá z nich je porušením obchodních podmínek kasina a deaktivací účtu.
Doufám, že to trochu objasní věci.
Všechno nejlepší,
Nick a Ruby Slots
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je prostě pobuřující. Klamou, jak jsem se mohl vrátit a zahrát si tento původní vklad 30 $, abych mluvil, když jsem podal žádost o výběr za 1 075 $ a nějaký zvláštní pocit, že je to směšné. Každý, kdo si to přečetl, ví, že kasino lže, že to mohlo vyjít, a řekl, že jsem byl hned na začátku zakázán. Je to poprvé, co jsem slyšel, že jsem byl zakázán. Začnou si hrát s mým přihlašovacím jménem a dokonce i při prvním pokusu říci, že moje vklady nebyly nikdy vloženy, ale tento argument zastavily, protože jsem měl potvrzení od své banky, což dokazuje opak. Jsou to prostě lháři a podvodníci.
Všimnete si, že zástupce kasina nemá pouze přímou stručnou odpověď. V prvním odstavci leží o tom, jak jsem hrál určité hry a jak to zvrátilo mou výhru. Pokud by to byla pravda, mělo by to stačit, ale druhý odstavec má přístup broků k lžím „možná jsem byl na dovolené nebo možná jsem hrál pomocí VPN."
Dokažte, co jsem udělal nebo neudělal.
To, že se v kasinu pokusilo příliš mnoho amatérských věcí, aby mě podvádělo z mého vítězství, než se mnou mohli dokonce komunikovat, dokazuje jejich neobvyklost.
Kasinu by nemělo být dovoleno jen prosadit věci, protože pak by mohli pod sluncem prosadit cokoli a zbavit někoho vítězství.
Na kasina odpověď nestačila. Vše, co udělali, je prosazovat věci bez jakéhokoli důkazu. Přiznám se, že se cítím trochu bezmocný, ale pravda je na mé straně.
Zajímalo by mě, proč by výrobce softwaru nezrušil jejich licenci k používání konkrétního softwaru, který používá, protože to druh dává výrobci softwaru imprimatur do kasina.
Doufám, že to není konec tohoto. Doufám, že kasino musí prokázat více důkazů o tom, co říkají.
Jak jsem uvedl na začátku tohoto procesu, naposledy jsem hrál online v roce 2003. Vyhrál jsem 25 000 v jednom kasinu a toto konkrétní kasino mi hrálo 2 500 $ denně prostřednictvím předplacené karty, dokud nebyla dosažena hodnota 25 000. Vyhrál jsem 20000 v jiném kasinu a peníze prostě připojili k mému účtu Wells Fargo. Jedno kasino mi dokonce poslalo poštou zdarma cukroví, aby mi poblahopřálo k mé výhře. Neuvědomil jsem si, že se věci tolik změnily.
Také se budu věnovat věcem u výrobce softwaru, který Ruby Slots Casino používá, a uvidím, zda mohou pomoci.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kennethvone,
Dostali jsme důkazy od kasina. Mám pro vás ještě jednu otázku, hráli jste Video poker s 250% bonusem za zápas, který byl pouze pro Slots a Keno?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych vidět důkazy. Pokud jde o bonus, který jste zmínil, nejsem si jistý, protože se nemohu přihlásit ke svému účtu a vidět.
A stále nechápu, proč jsem zakázán, dokonce ani Nick z kasina neví, proč jsem zakázán, což je směšné, pokud jste mluvčím kasina a někdo je zakázán, víte, sakra dobře, že se chystáte přesně vědět, proč byly zakázány.
Také vám řekli, proč mi to neprodali ihned? Řeknu vám proč, protože mi nechtěli platit čistých a jednoduchých 1 000 dolarů. Takže začnou vymýšlet různé výmluvy, pak když je kontaktuji Casino Guru, sdílejí „důkazy".
Neviděl jsem žádný důkaz, který nevím, jestli je vyroben. Každý, kdo sleduje toto vlákno, ví něco smrdí a to, co smrdí, je Ruby Slots Casino.
Tak pojďme dát důkaz tam.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kennethvone,
Podle Nickovy předchozí zprávy: ,, Účet byl zakázán pro nesouvisející problém, přihlášení z jiné země, než je země zaregistrovaná na vašem účtu. Možná jste hráli na dovolené nebo z VPN, ale některá z nich je porušením podmínek kasina a podléhá deaktivaci účtu '' '' ''. ''
Bohužel nemám dovoleno s vámi sdílet tyto důkazy. Musím respektovat rozhodnutí kasina.
Je mi velmi líto Kennethvona, ale na základě podpůrných důkazů z kasina máme zde omezené možnosti. Obávám se, že budeme nuceni tuto stížnost zamítnout. Doufám, že chápete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemůžu zde nic dělat. Myslím, že vy osvícení se můžete podívat na důkazy, ale skutečná oběť ne. Ale řeknu to hned teď a tady: předtím, než vyšly všechny tyto domnělé důkazy, Ruby Slots se mě snaží vytrhnout tím, že mě nenechal podepsat na svůj účet. Pak jsem řekl, že jsem nebyl ověřen, když jsem dostal e-mail, že jsem byl ověřen. A další sdělení od nich říká, že moje vklady nebyly nikdy uloženy. Všechno toto smetí se stalo předtím, než se konečně dostali k nalezení „důkazů". Jak smutné, že kasino Guru bere svou stranu. Ale všichni víme, co se dělo. Takže hrajte Ruby Slots na vlastní nebezpečí.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi velmi líto Kennetha, ale na základě důkazů z kasina jste hráli nepovolené hry s bonusem. To je důvod, proč kasino zrušilo vaše výhry. Každé kasino má právo zrušit jakýkoli hráčský účet pouze na základě svého rozhodnutí. Pokud na vašem účtu nezbyl žádný zůstatek, nemůžeme nic dělat.
Bohužel většina hráčů, kteří nás žádají o pomoc, je laskavá a potřebuje pomoc, ale existuje také několik hráčů podvodu. Sdílení důkazů z kasina významně pomáhá lidem, kteří nechtějí hrát spravedlivě, a snaží se najít triky, jak z této situace těžit. To je důvod, proč nesdílíme důkazy. Je mi velmi líto.
Na základě důkazů jsme dospěli k závěru, že jste porušili podmínky kasina, a kasino má právo zrušit vaše výhry a uzavřít účet. Je mi velmi líto záporné odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock