Hráč z Řecka se pokoušel vybrat peníze z kasina od 10. prosince, ale několik pokusů s jeho kartou MasterCard se nezdařilo. Přestože mu bylo doporučeno přejít na bankovní převod, výběr provedený 17. 10. zůstal nezpracovaný. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Od 12. 10. se pokouším o výběr z dotyčného kasina pomocí své MasterCard, kterou také používám pro vklady. Tvrdí, že je problém s mým poskytovatelem, a proto výběr selhal třikrát po sobě, a doporučili mi pokračovat bankovním převodem. Navzdory tomu, že jsem kontaktoval svého poskytovatele a dostal jsem ujištění, že na jejich konci nejsou žádné problémy, postupoval jsem podle pokynů kasina a požádal o výběr bankovním převodem. Od 17.10 se výběr stále nezpracovává, protože tvrdí, že je přetížení, a když je kontaktuji, žádají mě pouze o trpělivost.
Milý Pkalas77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý večer....1)je to můj první výběr v tomto konkrétním kasinu....2)nevyžadují ověření....3)je to výhradně z mého vlastního vkladu....doufám, že jsem vás pokryl.. ..Díky moc
Přišel vám již výběr na váš bankovní účet?
Pokud problém přetrvává, podělte se se mnou o komunikaci mezi vámi a podporou kasina ohledně tohoto problému. Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
