Hráč z Německa požádal 28. srpna 2024 o výběr 500 eur, který měl být zpracován do 5 pracovních dnů. Podpora živého chatu kasina se však zastavila a požádala ho, aby počkal. Po 11 dnech hráč potvrdil, že částka byla konečně vyplacena. Po úspěšné výplatě byl problém týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
28. srpna 2024 jsem požádal o výběr 500 eur. Podle podmínek by odstoupení mělo trvat maximálně 5 pracovních dnů. V živém chatu se jen zastavují a říkají mi, ať počkám.
Milá dieterpete84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, děkuji za odpověď. Nemám problém čekat 14 dní, ale před 4 dny mi napsali do svého live support chatu, že výplata je ve finální fázi zpracování a přesto je stav nezměněn. Podle jejich webu pro mě ověření není nutné, myslím, že protože jsem vkládal přímým bankovním převodem, tak to není problém.
Ale dobře, ještě pár dní počkám.
Dobrý den, částka byla po 11 dnech konečně vyplacena.
Milá dieterpete84,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
