DomůStížnostiRoyspins Casino - Hráčovy bonusy a věrnostní body jsou deaktivovány.

Royspins Casino - Hráčovy bonusy a věrnostní body jsou deaktivovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Royspins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka byl frustrovaný, protože vedení kasina na jeho účtu na dobu neurčitou deaktivovalo všechny bonusy nebo věrnostní body. Navzdory tomu, že měl více vkladů než někteří jeho přátelé, nedostal žádné jasné vysvětlení této záležitosti. Upozornili jsme ho, že kasina si vyhrazují právo omezit nebo uzavřít hráčské účty a nejsou povinna poskytovat bonusy. Hráč trval na tom, aby pochopil důvod této akce. Protože však kasino nezadrželo žádné skutečné finanční prostředky, rozhodli jsme se v této záležitosti dále nepokračovat a stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Na začátku bylo vše velmi jasné a dobré hraní v tomto kasinu, pak jsem viděl, že vedení, jak jsem informoval v živém chatu, navždy deaktivuje jakýkoli bonus nebo věrnostní body pro můj účet bez důvodu. Tolikrát jsem se jich snažil zeptat, jak došli k tomuto rozhodnutí, ale nikdy mi jasně neodpověděli, v čem je problém. Mám několik přátel, kteří hrají v tomto kasinu bez jakýchkoliv problémů s bonusy a mohou normálně použít každý bonus. Ale to není fér, protože mám více vkladů než oni, ale pouze můj účet má problémy bez důvodu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený alexandros_botas,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.

Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení vašich bonusových privilegií. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez upřesněného důvodu.

Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup.

Neváhejte poskytnout jakékoli další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

neudělal jsem něco špatně. Na začátku po dobu několika měsíců byly všechny bonusy a věrnostní body akceptovány a aktivovány. Pak bez důvodu deaktivují navždy všechno. Chci jen vysvětlení, jaký je rozdíl mezi mým účtem a ostatními, o kterých mohu vědět, co se s mým účtem děje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj alexandros_botas,

Upřímně se omlouvám, ale pokud kasino nezadrželo žádné skutečné finanční prostředky, nebudeme pokračovat ve vyšetřování této záležitosti. Chápu vaši touhu porozumět tomu, proč vám kasino odebralo bonusová privilegia, ale je to zcela na jejich uvážení a nebudeme se tím dále zabývat, pokud nebudou zapojeny žádné skutečné finanční prostředky.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky