Hráč z Polska čelí problémům se svými nedávnými vklady poté, co si původně stanovil limit pro sebevyloučení. Navzdory žádosti o odblokování po několika dnech utrpěl značné ztráty bez adekvátní podpory ze strany kasina. Nyní žádá o vrácení svých vkladů, protože má pocit, že tento proces porušil protokoly odpovědného hraní.
Vážený týme,
Vysvětlím zde celou záležitost.
Dne 16. listopadu jsem se zaregistroval na zmiňované platformě a po ověření přes systém jsem během 5 minut začal vkládat své dokumenty. Vložil jsem v několika transakcích 750 € za příslušnou částku, ale prohrál jsem. Kontaktoval jsem chat, abych měl informaci, zda existuje možnost nastavit limit, protože jsem se necítil pod kontrolou emocí a stanovil jsem si limit 7 dní, který měl vypršet 30. listopadu. Zatím je vše dobré.
Den 20. listopadu jsem kontaktoval chat živě, protože jsem chtěl hrát znovu, ale bylo mi řečeno, že není možné odstranit blokování nebo jej předvídat kvůli bezpečnosti hráčů a kontaktovat přímo bezpečnostní oddělení.
Kontaktoval jsem je a po několika hodinách, poté, co jsem řekl, že chci nastavit 3 dny místo 7 dnů limitu, mě snadno odblokovali, protože si byli vědomi (vzhledem k částce uložené dříve ve velmi krátkém časovém rámci, že možná existuje nějaké nebezpečí pro hráč). 20. den mi bylo možné vložit znovu v 6 transakcích v celkové výši 5 998,00 € za méně než hodinu a byly ztraceny. Poté jsem požádal o trvalé uzavření účtu.
včera jsem kontaktoval oddělení, protože žádám o vrácení vložených 5 998,00 EUR (prosím upozorněte, nikoli zálohy ze soboty 16.), protože jsem neměl být zablokován podle podmínek a podmínek, pokud jste zablokováni, nemůžete být odblokováni dokonce požadovat, aby byla v souladu s odpovědnou herní bezpečností pro hráče. Zmizeli a nikdy mi neodpověděli na můj e-mail a samozřejmě na živém chatu, který před dny říkal, že mě nemohou odblokovat, nyní říká, že nemají informace a aby se obrátili na oddělení sec.
Je to poprvé, co vidím možné odblokování před někým, kdo se kvůli své bezpečnosti automaticky zablokoval.
To není příliš legální a nevykazuje to seriózní a spolehlivou bezpečnost pro hráče, pokud jde o velmi choulostivé problémy.
můžete je požádat o informace, protože nemám žádný další e-mail, protože jsem je smazal, protože jsem z toho byl velmi nervózní.
Milý ricmastrangelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinně pomoci, rád bych vám položil několik otázek pro objasnění.
Vezměte prosím na vědomí, že bez důkazů, že jste kasino informovali o své závislosti na hazardních hrách nebo požádali o sebevyloučení, nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování. Náš proces řešení stížností se řídí konkrétními kroky, které musí hráči dodržet, a jedním z klíčových kroků je shromáždit co nejvíce důkazů na podporu vašeho tvrzení, když se vaším jménem obrátíme na kasino.
Více o našem postupu řešení stížností se dozvíte zde .
Doufám, že nám poskytnete potřebné podrobnosti a dokumentaci, abychom mohli pokračovat. Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
