Hráč ze Švýcarska čelí zpoždění s výběrem, které se v online kasinu prodloužilo o 5 dní. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Kasino je krásné a nabízí spoustu her včetně sázení, ale bohužel už 5 dní čekám na výběr.
Ahoj Babo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royalistplay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen téměř 2 týdny od toho, co mi řekli,
Výhry jsou se skutečnými penězi, kontaktuji je každý den, říkají mi to samé: naše oddělení zpracovává váš požadavek
Ahoj Babo,
Vzhledem k tomu, že doporučený časový rámec 14 dnů pro odstoupení od smlouvy ještě neuplynul, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci případu?
Ano, tohle mi nedávno řekli:
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Po ověření byl váš výběr předán k další kontrole.
Z tohoto důvodu stále probíhá.
Prosím, buďte trpěliví.
s pozdravem
Milý Babo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru