Hráč z Německa má nevyřízené výběry ve výši 500,00 EUR, každý provedené 25. a 27. listopadu, které nebyly zpracovány, přestože uplynuly 3 pracovní dny uvedené v podmínkách. Živá podpora ho ujišťuje, že stažení je v posledním kroku, ale nemůže poskytnout datum dokončení.
25. listopadu a 27. listopadu jsem provedl výběry po 500,00 EUR. Do dnešního dne nedošlo k žádné výplatě, i když již uplynuly 3 pracovní dny uvedené v obchodních podmínkách. Živá podpora mě neustále ujišťuje, že můj výběr je v posledním kroku a měl bych zůstat trpělivý, protože finanční oddělení je zaneprázdněné. Když se zeptám, kdy to bude hotové, vždy dostanu odpověď, že nemohou poskytnout přesné datum. Možná mi můžete pomoci s tímto problémem.
Milý Cees04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
Vzhledem k tomu, že kasino říká, že v tuto chvíli není nutné žádné ověření, předpokládal jsem, že to bude také zpracováno do 3 pracovních dnů. To však není tento případ. Nyní se budu řídit vašimi radami a počkám další týden. Pokud se nic nestalo, ozvu se vám.
Ahoj Kristino,
Nyní uplynulo 14 dní a bohužel peníze stále nebyly vyplaceny na můj bankovní účet.
Můžete mi pomoci?
Děkuji za odpověď, Cees04. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
