Hráč z Německa požádal o výběr 500 eur provedený dne 01.10.2024, ale nadále dostával stejné výmluvy ohledně zpoždění. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout aktualizaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, protože vyšetřování nemohlo pokračovat.
Ahoj,
Dne 1.10.2024 jsem požádal o výběr 500 eur.
Od té doby dostávám stejné výmluvy na zpoždění a tak dále.
Milá jennraspele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Milá jennraspele, protože 14denní čekací lhůta je téměř u konce, chtěl jsem se přihlásit a zjistit, zda jste již obdrželi své výhry. Mohl byste mi laskavě sdělit, zda bylo z vaší strany vše zpracováno? Předem děkujeme za aktualizaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
