DomůStížnostiRoyale500 Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Royale500 Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 400 kr

Royale500 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.10.2022 | Vyřešena : 12.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později znovu otevřel stížnost a informoval nás, že obdržela své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snažím se kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu a chatu (mimochodem, na stránce je nesprávná e-mailová adresa) od rána 30. září, aniž bych obdržel sebemenší odpověď, že mé pokusy byly vůbec přijaty!

Neobdržel jsem tedy své peníze, i když jsou připraveny a není možné je „vrátit", jak je to ve skutečnosti možné, než budou vyplaceny! Moje jediná šance a záchranné lano je, že se peníze zaseknou přes víkend a že zítra v pondělí dostanu tyto peníze na svůj bankovní účet! Také není vidět, na jaký účet mi platí, ani jsem neměl možnost si vybrat! Předpokládáte, že totéž platí, když jste platili v penězích od , ale to není něco, co jsem potvrdil. Ani jsem nedostal požadavek na zaslání "papíru" pro identifikaci, ale používám BankID k přihlášení a důvěryhodně k platbě na účet kasina! Pomoc, jsem podveden?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Bellytte,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file Dobře, ale je to hodně dní a pokud je na webu uvedeno, že to bude trvat pár hodin a pokud je vše, jak má být (což je z "mé strany" a na jejich straně je napsáno dokončeno.. Je to ještě 14 dní, než budete moci získat pomoc se stížností nebo očekávat své peníze?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Bellytte,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Bellytte,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bellytte znovu otevřela stížnost, aby nás informovala, že obdržela své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky