Hráč ze Španělska se pokusil vložit peníze, aby se zúčastnil propagační akce inzerované Royal500 Casino. Záloha však neodrážela inzerovanou 150% akci. Poté, co hráč komunikoval s týmem pro stížnosti, potvrdil, že spor byl vyřešen. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Dobré odpoledne, doufám, že budu moci přidat dvě videa ze situace. Skill on net, jak to dělají dvakrát nebo třikrát týdně (poskytnu snímek obrazovky), mi posílá své propagační akce. V tomto případě mi Casino Royale 500 poslalo následující (na zaslaných screenshotech) a já na to kliknul a zavedl mě k pokladně. Provedl jsem vklad, objevilo se klíčové slovo "Mybonus" jako každý den, ale 150% akce se neprojevila. Mluvil jsem s podporou na chatu a nechal jsem jim video. Vím, že je to dlouhé, ale oba díly i finální screenshoty stojí za to vidět. Toto jsou stížnosti a já jen doufám, že uživatelé uvidí, čemu tato kasina věří, když se vás zeptají, za co chcete své peníze... to je to poslední, co jsem potřeboval slyšet. Evidentně mají moje peníze vázané a reklamace se již vyřizuje. A žádám Casino Guru, aby mi, pokud je to možné, bez otázek vrátilo peníze, protože jsou to moje peníze, které byly nezákonně odebrány pomocí klamavé reklamy a podvodu.
Vážený golfo94esp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne. Poslal jsem jim e-mail s potvrzením, že spor byl vyřešen, přičemž z mé strany jsem zdůraznil, že lituji, že jsem na stížnost odpověděl tak rychle, abych řešení problému předal během několika hodin. V naději, že pochopíte, a znovu se omlouvám Casino Guru, chtěl bych vás požádat, abyste stížnost uzavřeli a slíbili, že při vytváření možné budoucnosti znovu neupadnete do chyby ve spěchu. Děkuji mnohokrát
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, golfo94esp, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
