Hráč ze Španělska má potíže s vkladem prostředků na svůj účet v kasinu. Převedl 900 EUR (100 EUR a dva převody 400 EUR), ale kasino uznalo pouze 500 EUR a nezaregistrovalo jeden z převodů 400 EUR, přestože si jej banka účtovala. Navzdory kontaktování podpory a poskytnutí důkazu zůstává problém nevyřešen. Hráč nás později informoval, že jeho problém byl vyřešen, takže jsme stížnost uzavřeli.
Chtěl bych vyjádřit svou stížnost na toto kasino, protože to není poprvé, co jsem měl tento problém. Hraju teprve pár dní a mám pocit, že uživateli nepomáhají.
Dnes jsem převodem složil zálohu 100€, kterou obratem obdrželi. Poté jsem provedl další převod 400 EUR, který také přišel okamžitě. Po asi 20 minutách jsem však provedl další převod 400 EUR, který nedostali. Zkontroloval jsem svou banku a zjistil jsem, že mi skutečně účtovali. Mluvil jsem tedy s jejich chatovací službou a požádali o důkaz, který jsem okamžitě poslal. O čtyři hodiny později mi řekli, že je v revizi. Poslal jsem e-mail s doklady o 400 EUR, které jsem zaplatil a které byly účtovány na můj bankovní účet, ale nedali mi žádné odpovědi ani řešení, ani neodpověděli na žádné e-maily. To vše sdílím, aby každý, kdo si přečte tuto stížnost, věděl, že toto kasino není spolehlivé, protože kdyby tomu tak bylo, připsali by mi na účet 400 EUR, abych mohl pokračovat ve hře. Teď nemám peníze, které mi právem patří, a nemůžu ani hrát.
Kde je těch 400 € z okamžitého převodu?
Je jasné, že jsou vysoce neprofesionální a tomuto kasinu jsem věřil, protože Guru mu dal vysoké hodnocení.
Mám snímky obrazovky potvrzení o vkladu, které jsem dnes udělal, a mají je také, ale nereagují, tím méně problém řeší.
Milý canaberto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
ahoj Veronico: peníze se již objevily a jsou na účtu kasina. Nyní jsem požádal o vrácení 400 EUR, protože si již nepřeji hrát v tomto kasinu. Jak vybrat podle "qyc" vklad musíte vsadit alespoň jednou (x1) a nepodařilo se mi nic vsadit, žádám o možnost vybrat si těch 400 nebo si je nechat vrátit na můj bankovní účet, ale jako vždy, neodpovídají na chatu Nepomáhají a říkají mi, abych napsal do financí, ale finance nikdy neodpovídají.
Žádám Gurua o pomoc
Vše se vyřešilo, peníze dorazily a tvrdí, že šlo o selhání zpracovatele plateb, ale stalo se mi to znovu.
Vrátil jsem 400 EUR a hraji, takže stížnost stahuji.
Vše nejlepší
Milý canaberto,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
