Hráč ze Spojeného království byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že před jedním rokem otevřela jeden účet a omylem, druhý jen nedávno. Nakonec jsme stížnost ukončili jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovídá na stížnosti zveřejněné na našem webu.
Účet byl zkontrolován již více než 2 týdny. Ukázalo se, že mám 2 účty s kasinovou zemí, které jsem při hraní královských automatů nepoužíval, jeden jsem otevřel v roce 2017 a druhý začátkem roku 2020, ale nejsem častý hazardní hráč na tomto webu, takže jsem si nepamatoval jejich otevření, požádal jsem je o uzavření svých účtů, ale stále jsem neslyšel nic, jen „předejte příslušnému týmu". Byl jsem ověřen v královských automatech, ale můj účet byl zablokován a ne jeden z týmu zákaznických služeb mi řekne, co se děje, představuji si, že moje výhry budou zabaveny. Chápu, že mám kalhotové podmínky, ale ne úmyslně a ive se pokusil o uzavření účtů, takže mám jen jeden, ale nemělo by to trvat déle než 2 týdny, než obdržím odpověď
Drahá Leah,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohli byste prosím poradit, zda jste při vkladu prostředků na svůj starý nebo nový účet využili nějaké propagační nabídky? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, s účtem královských automatů jsem 100% nepřijal žádné propagační nabídky. S kasinem, který jsem vytvořil na začátku roku, si nevzpomínám a na účet, který jsem vytvořil před 3 lety, si nepamatuji, ale nehraji na kasinolandech pouze svůj nedávný účet královských automatů, takže nemůžu být obviněn z profitování. nebo cokoli jiného v tomto smyslu, protože jsou otevřené, ale nejsou aktivní a znovu jsem se spojil s kasinem, abych tyto účty uzavřel. Moje stížnost se týká toho, proč to tak dlouho trvá, než si royalslots zkontrolují můj účet poté, co tam mám finanční prostředky / výběr, a už to jsou 3 týdny
Děkuji, Leah, za předání veškeré relevantní komunikace. Rozumím správně, že účet, který jste otevřeli před třemi lety, byl u kasina Casinoland (sesterský web), nikoli u kasina Royal Slots? Už jste někdy měli účet v Royal Slots Casino?
Ano, bylo to v kasinu před 3 lety, mám pouze jeden královský automat, který jsem otevřel před 3 týdny
Děkuji vám, Leah, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Leah,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Ahoj Leah,
Byl jsem informován, že kasino s námi nebude diskutovat o stížnostech hráčů. Obávám se, že toho teď nemůžu moc udělat. Mohu jen doporučit, abyste kontaktovali IBAS a podali stížnost na jejich webové stránce ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Prosím, dejte mi vědět, jaké bylo jejich rozhodnutí (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
