Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby před eskalací problému počkal minimálně 14 dní, protože zpracování výběru může nějakou dobu trvat. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení časovače stížnosti o 7 dní hráč potvrdil přijetí svého odvolání. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Provedl jsem 2 výběry ve výši 1200 $ v kasinu Royal reels a dosud jsem neobdržel peníze na svůj bankovní účet a první byl proveden 11. ledna 2024 a druhý byl dokončen 13.1.2024
Vážený GSreepaul,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
