Hráč z Austrálie oznámil, že jeho peníze a výhry zmizely z jeho účtu, když hrál blackjack na Royal Reels. Navzdory slibům od živé podpory ručního převodu zůstal problém nevyřešen. Hráč však později potvrdil, že problém byl nedorozumění a byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Hraní blackjacku s progmatickým poskytovatelem Sázka na peníze spolu s výhrami na výherní kombinaci, která právě zmizela ze zůstatku na účtu, mluvila s podporou a při tom přišla o další peníze z účtu se sázkou, která byla nehratelná a přesto vzala vsazenou částku, živá podpora řekla, že bych měl prostředky byly ručně převedeny na můj účet do 24 hodin a mluvit s mými kasinovými královskými kotouči, které jsem zkoušel 3 dny žádná odpověď prostřednictvím e-mailu a živého chatu, pak se nakonec vrátil e-mail, který se zdá být automatický, zkusil jsem to ještě 3krát, abych získal stejné automatické odpovědět na e-mail a stále nevrátit ani cent je obyčejná a jednoduchá krádež
Milý tnflippy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zatímco čekáme na vyšetřování kasina, přečtěte si prosím náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Příslušnou komunikaci jste již přeposlali, ale případné další e-maily spolu s vaší herní historií zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Bylo vyřešeno nedorozumění a bylo vyřešeno. Rád bych svou stížnost a špatnou recenzi odstranil
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, tnflippy, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Máte možnost smazat nebo upravit svou uživatelskou recenzi na vaší straně. Pokud narazíte na nějaké problémy s tímto procesem, neváhejte mě kontaktovat na adrese petronela.k@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
