Hráč z Austrálie nemohl získat své výhry, přestože kasino tvrdilo, že výběr byl úspěšný. Hráč neměl na svém účtu žádnou historii hry nebo zpracovaného výběru a komunikace s kasinem se nevrátila. Nastavili jsme časovač na další dny, abychom kasinu umožnili zpracovat platbu, ale hráč nereagoval na naše následné zprávy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Řekl jsem, že výběr byl úspěšný a 24 hodin plus jsem zkontroloval banku a nic nebylo v mé bance Přihlásil jsem se na svůj účet v kasinu jakákoli historie této hry jsem zvyklý, že výhra byla v historii nebo výběr jsem nezpracoval ani historii, pokud ji hra jen hraje zmizel beze stopy. Nemůžu mluvit s nikým v kasinu, protože nereagují
Vážený belindaclegg5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Už nějakou dobu si hraju s královskými pravidly. Nikdy jsem neměl žádné problémy s rejoils. Ale když jsem se šel podívat, jestli vybírají, po úspěšném výběru to ještě bylo nevyřízené, nebyla tam žádná historie mého výběru, pak se podívám na historii transakcí, tam to byla historie. Podívejte se na herní historii a žádnou hru. Historie byla datem her, ve kterých jsem vyhrál peníze, které jsou 6 táců. Stáhl jsem to na 25. pásu 23:30. Obvykle, když vyberu peníze z kasina, dostanu je do 6 hodin příští měsíc. Také pokud je víkend, měl by to mít dnes v pondělí.
Ale není. Informace o účtu kasina s jakýmkoli čekajícím výběrem nebo zpracováním nebo zpracováním nebo stížností. Prostě nic není.
Stále čekám na stažení. Nejsem nic Ino účet zde není ani transakční historie mého výběru. I když bylo uvedeno, že to bylo přístupné 25. května. Dívám se s tím na hru. Chci peníze. Není to ani na mém účtu ahoj, nevím co mám dělat, rozčílíš mě. Jsem věrný zákazník.
Plně chápu vaši frustraci, belindaclegg5. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj belindaclegg5,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
