DomůStížnostiRoyal Reels Casino - Výběr hráče nebyl přijat.

Royal Reels Casino - Výběr hráče nebyl přijat.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 000

Royal Reels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o výběr, který se v historii transakcí ukázal jako dokončený, ale prostředky nebyly převedeny na jeho bankovní účet. Hráč byl kasinem upozorněn, že finanční prostředky obdrží během 3-5 pracovních dnů, avšak finanční prostředky nebyly obdrženy do 6. pracovního dne. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal dva týdny na zpracování platby, a ponechal stížnost otevřenou pro další vývoj. Kvůli nedostatečné reakci hráče na zprávy a otázky týmu však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Požadovaný výběr v 10:00 23.1.2024.


Historie hráče ukazuje, že transakce byla dokončena, ale na můj bankovní účet nebyly vloženy žádné prostředky a pokusy kontaktovat člověka pracujícího pro kasino byly marné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený morristee14,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino oznámilo, že finanční prostředky budou přijaty do 3–5 pracovních dnů. Dnes je pracovní den číslo 6 a stále žádné prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, morristee14. Chtěl bych zdůraznit , že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená morristee14,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky