Hráč z Austrálie čelí problémům s kasinem, jeho výběr označený jako dokončený dosud nebyl přijat a z jeho účtu byla odečtena vložená částka, ale stále čeká na platformu kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem výběr 12/01/24, kde je v historii transakcí hráče uvedeno kompletní, ale neobdržel jsem žádné peníze.
Dne 13/01/24 jsem vložil 180, které stále čekají, ale odešly z mého účtu
Vážený Blakebrittle32,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Reels Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Uvědomte si prosím, že považujeme určité zpoždění za přijatelné, pokud jde o zpracování výplat z kasina a vkladů do kasina, a nebudeme zasahovat dříve než 14denní zpoždění, pokud jde o výběry a 30 dní, pokud jde o vklady.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
