DomůStížnostiRoyal Reels Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Royal Reels Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 311

Částka: A$3 000

Royal Reels Casino
Odeslaná: 23.1.2025 | Nevyřešena : 17.2.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Austrálie požádal o výběr dva týdny předtím, ale čelil zpoždění kvůli ověření výher a kontrole KYC. Navzdory poskytnutí další dokumentace hráč nedostal žádnou zpětnou vazbu od platebního týmu, pouze žádosti o trpělivost. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino se žádostí o pomoc, ale nedostal žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence. Hráčovi bylo doporučeno, aby zvážil recenze kasina a hodnocení pro budoucí transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Požádal jsem o výběr dne 10.01.2025 ve 01:01. První týden prý čekali na ověření výher od poskytovatelů her. Pak před týdnem e-mail, protože teď jsem potřeboval kontrolu KYC. Kontaktoval jsem chat ve středu 22. a řekl jsem, že je potřeba odeslat další dokumentaci. V takovém případě vás má platební tým informovat, ale neudělal to. Nedostávám žádnou zpětnou vazbu kromě toho, že mě žádají o trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Jakeshorte,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete laskavě objasnit několik podrobností?

  • Mohl byste upřesnit, které dokumenty jste již předložili k ověření, a přesné datum vašeho posledního předložení?
  • Byly všechny požadované dokumenty poskytnuty včas a ve správném formátu?
  • Bylo ukončeno vyšetřování vaší hry poskytovatelem hry?
  • Můžete se podělit o hry, které jste hráli?
  • Byly vaše výhry akumulovány s použitím bonusu nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Veroniko,


původně jsem předložil svůj řidičský průkaz, bankovní karty, doklad o adrese prostřednictvím účtu za elektřinu a oni požadovali doklad o mých krypto účtech. To mi bylo zasláno e-mailem v 17:30 minulou sobotu 18. 1. a já jsem odpověděl se vším v 18. 18. 18. Odpovědí na e-mail jsem nic neslyšel, takže jsem každý den od pondělí, středy v noci 22./1. v noci kontaktoval online podporu. Bylo mi řečeno, že musím znovu odeslat - fotografie mé fyzické licence, nikoli digitální kopie - pdf s úplným účtem za elektřinu ne snímek obrazovky – kopie všech transakcí z mých kryptoúčtů ve formátu pdf – kopie mých bankovních výpisů ve formátu pdf připojené ke kartám, které jsem použil k vkladu v různých časech. Ten online chat byl kolem 17:00 a všechno jsem si nechal poslat kolem 18:00.


Nemám tušení, jestli ověření hry dospělo k závěru, že neposkytli žádné aktualizace. Jeden operátor chatu mi řekl, že to nic neovlivní, ale jiný to udělal, takže si nejsem jistý. Dva dny po mém výběru jsem se přihlásil, abych to zkontroloval, a pak jsem se chtěl podívat na záznamy mých výher bez limitu ve městě a poskytovatel nebyl v kasinu dostupný, takže jsem předpokládal, že to ovlivnilo časovou osu.


Hrál jsem outsourcovaný bez limitu města. Sugar spěch pragmaticky. Big bas Amazon pragmaticky. A věřím, že je to tak, ale vrátím se a zkontroluji svou hru.


Použil jsem bonus za vklad, ale vždy je zkontroluji, abych se ujistil, že hrají. Po splnění požadavků na sázení jsem pokračoval v hraní a vsadil jsem někde kolem 4

Celkem 4000 AUD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


O víkendu jsem znovu kontaktoval chat. Řekli mi, že musím dodat PDF jednoho z mých kryptoúčtů, ale také musí zobrazovat můj e-mail a mé uživatelské jméno. Což u výměny, kterou jsem používal, není možné. Poslal jsem PDF a vysvětlil, že pokud vloží některý z TXD do etherscan.io, uvidí, že transakce je propojena s účtem, a dodal video, jak procházím aplikaci z mého e-mailu na uživatelské jméno do kryptopeněženky.


Od té doby jsem se neozval. A web měl dnes ráno údržbu a už nemá možnost živého chatu.


Díky,

jake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně dalších požadavků na ověření na veronika.f@casino.guru . Obdrželi jste již nějaké aktualizace týkající se videa, které jste poslali do kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Od toho týmu jsem nic neslyšel. Dvakrát jsem kontaktoval chat a jsou to stejné automatické odpovědi. Ne naše oddělení/tým, který na tom pracuje / omlouváme se za nepříjemnosti/ nemůže poskytnout časový plán. atd., i když jsem se zeptal, zda ostatní zažívají stejné zpoždění při ověřování, jedna osoba ukončila chat.


Nemám protokol chatu, bohužel ho zavřela, než jsem ho stačil natočit. Mám e-mailový řetězec, který pošlu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, Jakeshorte, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Jakeshorte,

Právě jsem zkontroloval vaši situaci a mrzí mě, že máte potíže s odstoupením od smlouvy. Obrátím se na kasino, abychom zjistili, jak vám můžeme dále pomoci. Počkáme na jejich odpověď, abychom určili další postup.



Milé Royal Reels Casino,

Rád bych vás pozval, abyste se připojili k této diskusi a pomohli vyřešit stížnost hráče. Mohl byste prosím uvést více podrobností o případu? Konkrétně bych ocenil aktualizaci o aktuálním stavu žádosti hráče o výběr a o tom, kdy mohou očekávat, že bude zpracována na vaší straně.

Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Jakeshorte,

Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky