Hráč z Austrálie se potýkal se značným zpožděním při zpracování výběru, které trvalo více než 18 dní, a to navzdory politice kasina 3–5 dní pro výběry. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry, přičemž nejdelší výběr trval pouze 24 hodin. Kasino odpovědělo na stížnost hráče a slíbilo, že do 3-7 pracovních dnů prošetří. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta.
Odstoupil jsem 11. ledna, výběry nyní trvají 3-5 dní. Uplynulo více než 18 dní a stále dostávám e-maily, že další 3–7 dní. A my se na to podíváme, ano, můžete si okamžitě vzít peníze, ale nezaplatit je. Zloději! V tuto chvíli si také stěžuje hromada dalších lidí. Špatná reakce zákaznického servisu, pokud existuje.
Vážený marleejoslin2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, provedl jsem minimálně 5 předchozích výběrů. S nejdelším výběrem trvá 24 hodin. Nebyl použit žádný bonusový kód. Dnes mi poslali e-mail, že se na to podívají a výsledek bude trvat 3–7 pracovních dnů. Na což jsem odpověděl, že to není dost dobré.
Děkuji za odpověď, marleejoslin2. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
