Hráč z Austrálie nahlásil zpoždění v procesu výběru, který přesáhl obvyklý 24hodinový časový rámec. Přestože live chat kasina uvedl, že proces může trvat 3–5 pracovních dnů, hráč byl nespokojený, protože jeho předchozí zkušenosti s kasinem vždy vedly k maximálně 6 hodinám na výběry. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
mám s nimi problémy s odvykáním. Měli na mysli stažení 24 hodin. A požádal jsem o výběr ve čtvrtek 11/01/24 a stále jsem jej neobdržel a jeho 16/01/24. Jejich live chat je k ničemu a je opravdu frustrující snažit se je přimět, aby zaplatili
Ahoj michaeljay0201,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Reels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ve skutečnosti jsem z Austrálie, ne z Nového Zélandu, ano, můj účet je ověřený a bylo to se skutečnými penězi. Mluvil jsem s nimi včera večer a řekli mi 3-5 pracovních dnů. Ale to nestačí, jediný důvod, proč s nimi hraji, je ten, že jejich výběry obvykle trvají maximálně 6 hodin. Musím zaplatit účty a jsem na mizině. Vždy zaplatili do 6 hodin, i když byl víkend. Ale teď najednou mají zpoždění od 11/01/24
Píše to dokončeno, ale na mém bankovním účtu nejsou žádné peníze? 
Vážený michaeljay0201,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
