Hráč z Austrálie provedl výběr na uzavřený bankovní účet. Banka uvedla, že prostředky měly být vráceny do kasina, ale hráč byl neúspěšný v získání svých 400 $ i přes četné pokusy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem výběr na účet, který byl uzavřen, banka řekla, že peníze by se vrátily do kasina Byl jsem v chatu několikrát a hledal své peníze, ale stále mě odmítají, že můj problém byl eskalován na tým plateb Začínám přemýšlet, jestli dostanu zpět svých 400 $. Doufám, že mi pomůžete
Vážený mullo190285,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel, pokud jste požádali o výběr na nesprávný nebo neexistující bankovní účet, může trvat několik pracovních dní, než se transakce vrátí původnímu odesílateli (v tomto případě kasinu). Kromě toho jsem si jistý, že chápete, že to není chyba kasina, protože jednoduše zpracovalo transakci na bankovní účet, který jste si osobně vybrali.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o tento výběr požádali a proč jste se pokusili vybrat prostředky na již uzavřený bankovní účet?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
