Hráč z Austrálie čelil problémům s výběrem 400 $ wonů 28. srpna 2024 kvůli uzavření bankovního účtu. Zatímco kasino tvrdilo, že výběr byl úspěšný, hráč poskytl dokumentaci prokazující, že transakce byla zamítnuta a vrácena. I přes snahu vyjasnit situaci s bankou a kasinem zůstaly odpovědi stejné. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.
Vážení aprilspoki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, dříve jsem z tohoto pokie účtu vybral na tento bankovní účet.
Takže jsem 28. srpna ve 23:08 stiskl tlačítko pro výběr
Koncem 29. srpna to opustilo mé pokéry...
Moje banka mě kontaktovala, aby mi dala vědět 30. května - 1. září... nejsem si 100% jistý
Pochybuji, že jsem si vzal bonus, ale pokud ano. Bylo to už dávno po dohrávce
Děkujeme za vaši pomoc
Děkuji mnohokrát za odpověď, aprilspokies. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ok, nemám žádný z online chatů, jen pár e-mailů
Mnohokrát děkuji, aprilspokies, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, aprilspokies,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Royal Reels Casino ,
Mohli byste se prosím podívat na problém uživatele a poskytnout nám výsledky vašeho šetření?
Stačí e-mail od banky uživatele o uzavření účtu k potvrzení, že platba nedorazila na příslušný bankovní účet? Už to sdílela s kasinem? Pokud ne – co musí poskytnout, aby kasino mohlo zahájit důkladné vyšetřování + kam to má být zasláno?
Děkuju.
Vážení aprilspoki,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Bohužel kasino v současné době nemá platnou licenci. Nemohu tedy doporučit žádný úřad, na který byste se mohli obrátit.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
