Hráč z Austrálie vložil peníze pomocí možnosti PayID, které se nepodařilo zaregistrovat v kasinu, přestože byly připsány do banky kasina. Čtyři samostatné chatovací relace během tří dnů nepřinesly žádné řešení a problém byl opakovaně ignorován. Volba PayID byla následně odstraněna. Banka hráče nakonec vrátila nevyzvednuté prostředky zpět na jeho účet. Stížnost jsme označili jako vyřešenou, protože hráč obdržel své peníze zpět.
2 vklady pomocí možnosti payid se nepodařilo zaregistrovat na webu, přesto byly připsány bance kasina. Platby Osko jsou plně sledovány. 4 samostatné chatování během 3 dnů ve mně zanechalo zpočátku frustraci z úplného vyfouknutí těsnění.
4krát jsem byl požádán o dodání účtenek. 4x jsem dodal účtenky. 4krát jsem žádal, aby to bylo eskalováno. Zdá se, že 4krát byl problém ponechán bez dozoru. Čtyřikrát jsem dostal stejné otázky, protože neměli žádnou historii předchozích konverzací. Promiň, mluvil jsem s absolutními idioty.
Placená možnost vkladu byla od té doby odstraněna. Neomlouvám se za své poznámky ze 4. chatu.
Vážený Crikeym8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Milá Veroniko.
Payid nebo osko, jak se tomu říká, je skvělé australské zařízení. Poskytuje okamžité bankovní převody, které může banka odesílatelů a příjemců sledovat v reálném čase. Moje banka může potvrdit, že vaše banka přijala a připsala vaší bance.
Pokud jde o kontrolu, která trvá až měsíc. No, to je nesprávné. Trvá to 2 min.
Jako jsem zopakoval všem vašim zaměstnancům při 5 samostatných příležitostech.
1 otevřete si internetové bankovnictví.
2 Vyhledejte číslo platby uvedené na účtenkách, které jsem vám zaslal ve čtyřech samostatných chatovacích relacích.
3. Připsat kredit na můj kasino účet
A je to. Je to tak jednoduché. Nepotřebujete bankovní výpis. Nepotřebujete dopis od mé banky dokazující, že transakce odešla z mého účtu. Zejména nepotřebujete měsíc na nalezení transakcí. U každé transakce bude uvedeno mé jméno, můj e-mail a e-mail, který jste mi poskytli k odeslání prostředků.
Odebrali jste ze svého webu možnost placené platby. A z dobrého důvodu je to špatně nastavené. Váš systém vyžaduje, aby hráči přidali další kód písmene t, který chcete přidat jako zprávu. To je nesprávné. Vaše stránky poskytují jedinečný e-mail pro každou transakci. Tento email odpovídá mému uživatelskému jménu. Omylem nelze poslat kasino finanční prostředky. Není možné poslat prostředky dvakrát na stejný jedinečný e-mail. E-mail je uveden také na účtenkách.
Zjednodušeně řečeno, pokud jsem jako příklad vložil 1000 $ na 9. místě a vy máte na účtu 1300 $, je zcela zřejmé, že máte další prostředky, které nejsou přiděleny na hráčský účet.
Zeptám se, nemá kasino manažera? Proč vaši zaměstnanci v 5 případech neeskalovali moji záležitost, místo toho stanovili, že musí dodržovat postupy, které jsou zastaralé a poskytly by vám méně a více relevantních informací.
Opět platí, že zaplacené platby jsou okamžité, některé banky mohou mít 24hodinové zpoždění u plateb nad 200 USD u prvních převodů.
Máte finanční prostředky, máte příslušné informace, máte příslušné snímky obrazovky.
Nedostatek iniciativy a zdravého rozumu zaměstnanců kasina je nad rámec všeho, co jsem kdy za 53 let zažil. Domnívám se, že nemáte manažera nebo nadřízeného. A nevěřím, že máte tým domácích plateb. To, co jsem musel vydržet poslední 4 dny, je mimo chápání.
Veronico, moje odpověď je formulována tak, že jste zástupce kasina. Omlouvám se, ale chápete můj drift.
*Aktualizace. Moje banka poté, co si vyžádala kopie chatových relací, zrušila transakce prostřednictvím interní.
Bohužel uvedla, že jakékoli budoucí platby finančním institucím kasin již nebudou vystavovány v rámci platebního systému Osko. Pro všechny zákazníky nejen moje.
Omlouvám se, ne z mé činnosti a pochybuji, že to kasino zajímá, protože jsou stejně přesunuty placenou možností.
Rozumím tomu správně, že částka vašeho vkladu byla vrácena na váš bankovní účet?
Opravit. Moje banka peníze obrátila. Byli nevyžádaní. Nevyzvednuté znamená, že kasino pokladní systém nedokázal připsat vklady. Připsal jsem to kasinu, že správně neimplementuje zaplacenou částku do kasina. Vím, že implementace může být průšvih. Nemohu tedy házet veškerou vinu na kasino, ale zaměstnanci kasina potřebují lepší znalosti pro budoucnost.
Dalo se to zvládnout lépe.
Děkuji GURU!
Vážený Crikeym8,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
