Hráč z Austrálie vložil 20 $, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet v kasinu navzdory několika žádostem o vyřešení problému. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro odpověď hráče a požádal o další informace týkající se vkladu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další vyšetřování.
Platím id 20 dolarů a nepřipsali mi je na účet. Mnohokrát jsem je požádal o opravu.
Vážený Smirk933,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Už jsem si stěžoval své bance, ale nemohou moc udělat, protože to není poplatek z kreditní karty, je to platba pomocí ID platby s Osko.. kasino peníze rozhodně má.. říkáte, že královské kotouče to rádi neopraví? stejně jsem přišel o peníze
Snímek obrazovky, který jste nám poslali, ukazuje ve vaší historii vkladů nevyřízený vklad 30 $. Můžete mi prosím poslat výplatní pásku za 30 $? Byla již tato částka připsána na váš kasino účet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
