Hráčka z Austrálie nahlásila problémy s vkladem 320 $ do Royal Reels, což vedlo k 3% přirážce, která se neodrazila na jejím účtu v kasinu. Poté, co kontaktovala podporu, jí bylo doporučeno, aby se obrátila na svou banku, což ji vedlo ke zvážení zpětného zúčtování, pokud se problém nevyřeší. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Už nikdy nebudu hrát ROYAL REELS!!! Vložil jsem 320 $ a vzal jsem si 3% příplatek, takže z mého bankovního účtu bylo strženo 337 $, aniž by se to odrazilo na mém účtu na královských kotoučích, když jsem posílal zprávy na chatu podpory, jak mi bylo řečeno
Nemohou nic dělat a kontaktovat moji banku... vážně, už nikdy nebudu posílat peníze na královské kotouče a pokud se to nevyřeší, požádám o vrácení poplatku. A je mi jedno, jestli to způsobí, že zase prohraju v jiných kasinech!
Ahoj Ksmash,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Reels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano bylo ověřeno již dávno, hraji zde nějakou dobu, takže jsem byl šokován tím, že jsem vložil tuto částku bez toho, aby na účet kasina nic šlo, když jsem je požádal, abych jim poslal všechny doklady o transakci, ve kterých to mám již 4 dny bez odpovědi kromě „tým to bude vyšetřovat" bez nastaveného časového rámce, jen „bude to nějakou dobu trvat", pak se chat uzavře.
Ahoj Ksmash,
Potvrzení zálohy prosím předejte na nikolas.b@casino.guru . Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste jej již poslali do kasina, může trvat až 30 dní, než najde ztracené prostředky a připíše je na váš účet.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
