Bankovní účet australského hráče byl uzavřen kvůli transakcím prováděným prostřednictvím Pay ID, což zablokovalo příchozí platbu ve výši 600 $ ve výhrách z Royal Reels. Hráč mnohokrát kontaktoval kasino, ale obdržel nedostatečné odpovědi. Navzdory provedení vkladu z nového bankovního účtu za účelem usnadnění výběrů nebyla z kasina přijata žádná korespondence, přestože čekací doba 5 pracovních dnů přesáhla. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Moje banka mi uzavřela účet kvůli transakcím přes pay id. Prvních pár vkladů bylo naprosto v pořádku a první dva výběry z královských kotoučů proběhly úspěšně. První výběr za 700 USD a druhý za 1170 USD. Když jsem potřetí požádal o výběr svých výher ve výši 600 $ z kasina, kasino výběr zpracovalo jako obvykle a od konce kasina vše vypadalo v pořádku. Několik hodin poté, co jsem požádal o výběr, moje banka uzavřela můj bankovní účet bez varování s tím, že transakce na mém účtu byly v rozporu s podmínkami banky. Banka mě informovala, že veškeré příchozí platby, které očekávám, budou vráceny odesílateli. Včetně platby 600 $ z Royal kotoučů. Poslal jsem e-mail všem oddělením kasina, na které jsem našel e-mailovou adresu bez odpovědi, několikrát jsem mluvil se zákaznickou podporou na živém chatu a pokaždé, když řekli, že výběr 600 $ byl úspěšně dokončen, zavřít chat, než jsem může reagovat. Měl jsem jednoho pracovníka zákaznické podpory, se kterým jsem mluvil, aby mi řekl, že musím počkat 5 pracovních dnů, a když finanční oddělení kasina obdrží platbu zpět, pošle mi e-mail, aby mi poradil a znovu vystavil platbu na můj nový bankovní účet. Dokonce jsem provedl vklad z nového bankovního účtu, abych usnadnil výběry na připravovaný nový účet, a důstojník řekl, že to bylo ideální. Nedostal jsem vůbec žádnou korespondenci od Royal reels a to už je hodně přes 5 pracovních dnů. Kasino můj účet neuzavřelo, ale od té doby, co se to stalo, mám problémy s vklady, zpožděním a obecně mám pocit, že můj účet mohl být nějak omezen nebo tak něco. Nikdy jsem za své vklady nevyžádal žádné bonusy a na stránce hraji již dlouhou dobu se skutečnými penězi. Považuji za velmi zklamání, že kasino vůbec nepomáhá získat zpět můj výběr a je ochotno ztratit pravidelného hráče o skutečné peníze, jen aby se vyhnulo vyplacení 600 $, které jsem vyhrál, riskováním vlastních těžce vydělaných peněz.
Ahoj taraastille,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rolya Reels. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím, od kdy je váš účet v kasinu ověřen? Předali vám nějaké potvrzení o platbě týkající se vašeho posledního výběru?
Vezměte prosím na vědomí, že váš problém se vůbec netýká kasina, protože máte problém s poskytovatelem plateb. Kontaktujte je a zkuste problém vyřešit přímo s bankou, jako kdyby kasino vyplatilo peníze, nebyla to jejich chyba, že vaše banka uzavřela váš účet.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
