DomůStížnostiRoyal Reels Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

Royal Reels Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$150

Royal Reels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.1.2024 | Vyřešena : 30.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie nahlásil problém s Royal Reels, kde jeho vklad 150 $ z 11. ledna 2024 nebyl připsán na jeho účet. Zmínil se, že podpora kasina nebyla užitečná a jako důkaz požadoval PDF s prohlášeními místo snímků obrazovky. Hráč čelil podobnému problému s The Pokies. Poté, co jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a počkal měsíc na vyšetřování, hráč potvrdil, že kredit za jeho vklad byl přijat. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Hi vložil 11. ledna 2024 150 $ prostřednictvím payID a stále ještě nebyl připsán od Royal Reels.


Podpora kasina nepomůže. Poskytl jsem snímky obrazovky, jak bylo požadováno, a nyní říkají, že snímky obrazovky nejsou přijatelné a jsou vyžadovány pdf kopie prohlášení. Od té doby jsem to poskytl a z kasina stále žádná odpověď.


Mám stejný problém s The Pokies.


pozdravy

Daniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený danieljcarlino,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
  • Kontaktovali jste již svého poskytovatele plateb? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vložil jsem mnohokrát a ano, kontaktoval jsem poskytovatele plateb

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Úplně soucítím s vaší frustrací, danieljcarlino. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 14 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Včera jsem obdržel kredit za vklad, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, danieljcarlino, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky