Hráč z Austrálie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet.
Automaticky přeloženo:
Royal Reels Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$50 000
Royal Reels Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, hraju royalreels.com několik měsíců poté, co jsem tam viděl reklamy na facebooku. Vyhrával jsem a prohrával a šel jsem na velmi špatný běh, kde jsem nemohl hrát žádnou hru, ale v poslední době jsem vyhrál 50 000. Jakmile jsem vyhrál, účet byl odstraněn a finanční prostředky.
Žádný e-mail, nic, nemohl jsem se přihlásit, moje heslo a všechny údaje jsou určitě správné
Nebyl tam žádný bonus, žádný pokus mi v jakémkoliv ohledu pomoci
Podíval jsem se na spodní stránku licence a píše se, že je neplatná, takže si nejsem jistý, ale také hraji na thepokies.net a mají stejný systém vkladů, což je web s poukazem na kartu třetí strany, měl jsem problémy i na thepokies.net Nejsem si jistý, zda jsou tyto stránky vzájemně propojeny
rád bych s pronájmem pomohl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drazí christurky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, tady není žádné skutečné ověření, stačí zadat své osobní údaje a mobilní číslo, které bylo provedeno, když jsem hrál, není zde žádná sekce dokumentů Hrál jsem 3 měsíce, byl to problém, když jsem vyhrál velké a jediné výherní automaty můj účet bylo odstraněno před 3 týdny, čekal jsem a doufal jsem v vyřešení, ale nic a když si vygoogluji jejich jména, zdá se to velmi divné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za sdílení všech požadovaných podrobností, christurkové. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme christurkům za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Royal Reels Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a zda můžeme udělat něco, abychom vám pomohli.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Royal Reels Casino.
Vážení christurks , byli jsme v kontaktu se zástupcem kasina a bylo nám řečeno, že vámi poskytnutý e-mail se v jejich systému nezobrazuje. Mohl byste uvést, jaký e-mail jste použili k registraci v kasinu?
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drazí christurkové ,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
