Hráč z Austrálie měl svůj účet zablokován poté, co vyhrál výhru 30 000 Max, přestože použil stejný bankovní účet pro vklady a výběry. Tvrdili, že nedošlo k žádnému zpětnému zúčtování nebo porušení podmínek, a hledali důkaz o uzavření účtu a konfiskaci jejich výher. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací kladením konkrétních otázek a prodloužením doby odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Už nějakou dobu hraju královské kotouče a provedl jsem mnoho vkladů a pár výběrů, dnes jsem vyhrál 30k Max a teď najednou byly na mém účtu zablokovány všechny peníze, které byly zřejmě kvůli zpětnému zúčtování nebo tak něco? To je nemožné, použil jsem stejný bankovní účet k převodu pokaždé, a je to můj účet, který je celý proveden s 2fa, nikdy žádné zpětné zúčtování nebo tak něco. Jak je v pořádku vzít si všechny své vklady, ale jakmile vyhraju velkou výhru, mám ban, neporušil jsem žádné podmínky a vyhrál jsem peníze spravedlivě.
Chtěl bych důkaz o jakémkoli porušení T&c, protože je to naprosto nepřijatelné a je to v podstatě podvod, nedostal jsem absolutně žádné důkazy ani informace o tom, jak nebo proč byly můj účet a peníze odstraněny.
Nedovolí mi přiložit fotky, ale mohu vám všechny přeposlat e-mailem
Vážení belmontbombers1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Reels Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkujeme za váš e-mail.
Můžete mi prosím poradit, zda jste své bance v nedávné minulosti nahlásili nějaké neautorizované transakce?
Kontaktovali jste svou banku a zeptali jste se, zda byly z její strany vaším jménem vráceny peníze?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
