Hráč z Austrálie podal žádost o výběr, která se zobrazuje jako dokončená, ale prostředky nedorazily. Přehrávač se několikrát pokusil kontaktovat podporu bez úspěchu nebo odpovědi. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Provedl jsem výběr a výběr je dokončen, ale neobdržel jsem žádné prostředky. Mnohokrát jsem se pokusil kontaktovat podporu na jejich živém chatu, ale pošlou mi automatický e-mail, že se vám ozveme, pak další, že jsem neodpověděl a zavřít chat, i když je můj dotaz tam, ignorují ho. Poslal jsem podporu e-mailem asi 5krát spolu se snímky obrazovky ECT s dotazem na to a nedostal jsem žádné odpovědi ani odpovědi. Protože vybírám poprvé, chci vědět, co se děje, ale nedostává se mi žádná pomoc a peníze jsem nedostal.
Ahoj slickprick87,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Royal Reels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
