Hráč z Austrálie se pokusil vybrat 700 $ ze svých výher. Došlo však k systémové závadě, která snížila jeho zůstatek na 200 USD, aniž by se v historii transakcí projevil jakýkoli proces výběru. Hráč, který obdržel neadekvátní podporu, hledal vysvětlení. Snažili jsme se získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Právě jsem vyhrál celkem 900 $.
Po pokusu o výběr 700 USD mi po kliknutí na „vybrat" zůstala načítací obrazovka při zvolené částce 700 USD.
uplynou asi 2 minuty a pak se stránka sama obnoví, žádné potvrzení odstoupení, pouze obnovení stránky.
po obnovení stránky se můj zůstatek snížil na 200 USD a v historii transakcí nejsou žádné čekající výběry.
výběry byly s touto webovou stránkou vždy hladké, ale to je naprosto úžasné a mám velké obavy.
Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím e-mailu a vše, co odpověděli, bylo „váš poslední výběr byl zrušen a byla to částka 400 $".
to je pravda, zrušil jsem výběr 400 USD a poté jsem vyhrál 500 USD. Pokus o výběr 700 USD a ponechání 200 USD na hraní, když k tomu dojde…
přiložené jsou snímky obrazovky s dokladem o mém zůstatku před a po žádosti o výběr. Výběr se nezobrazuje v mé „transakční" historii, ale kam mohla tato částka odejít?
Mám. Zabralo to vkladový bonus, tak proč to kasino nemůže vysvětlit nebo se dokonce podívat na obrázky a vysvětlit to?
Prosím, pomozte mi někdo, mám velké obavy.
Vážený gottemlmao,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že v současné době máte na svém kasinovém účtu 200 $? Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zašlete prosím odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Žádný bonus jsem neaktivoval, byla to celá moje hotovost, kterou jsem se pokusil vybrat.
Děkuji za odpověď, gottemlmao. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
