Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhl počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Nikdy předtím jsem neměl problém s odstoupením. Proveďte výběr obvykle do 3 hodin. O 24 hodin později mluvím se zákaznickým servisem, který radí, že existuje technický problém, a ráno budu mít peníze. Výběr nyní z mého účtu v kasinu odešel a v bance nejsou žádné peníze. Zákaznický servis nyní neodpovídá
Vážený peterbaker00,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock