DomůStížnostiRoyal Reels Casino - Hráč má zpoždění při zpracování výběru.

Royal Reels Casino - Hráč má zpoždění při zpracování výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$700

Royal Reels Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie zažil zpoždění v procesu odstoupení od smlouvy. Původně kasino slíbilo zpracovat platbu do 3-5 pracovních dnů, ale později to prodloužilo na 7 dnů. Hráč stále čekal na potvrzení o své platbě 700 $. Kromě toho hráč také zmínil žádost o výběr 600 $ z jiné platformy, thepokies.net, ale neviděl žádné aktualizace týkající se tohoto. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti udržet komunikaci otevřenou a prodloužit časovač pro vyřešení, hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Žádost o výběr byla podána v sobotu 20. 1. 2024, ačkoli je na jejich konci uvedeno dokončeno, stále ještě neobdržím žádnou ze svých výher. Pokusili jsme se mluvit s kasinem prostřednictvím živého chatu (v podstatě NEEXISTUJEME). Původně mi bylo řečeno, že peníze MOHOU trvat až 3–5 pracovních dní, protože tato lhůta již uplynula a nyní uvádějí, že přijetí peněz bude trvat 7 pracovních dní. STÁLE TEĎ ČEKÁME NA 700 $ potvrzení / referenční číslo platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený trentnmcminne,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď Veronika Po 14 dnech svůj příspěvek aktualizuji.


Mám také žádost o výběr ve výši 600 $ na platformě pokies.net Od přítele mi řekl, že jsou spojeni s Royal Reels, ale na svém účtu nevidím nic ohledně tohoto výběru ani se nemohu dostat do živého chatu. Mnohokrát jsem odstoupil z pokies.net nikdy nebyl problém, až teď je to 6 nebo 7 dní, nemohu si být jistý přesným datem, protože ho nevidím na svém účtu.


S přátelským pozdravem


Trent M.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dík. Aktualizaci zveřejním, až ji budu mít.

Na zdraví


Trent

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Trente,

už jste dostali svou výhru? Prosím, informujte mě. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená trentnmcminn,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky