Hráč z Austrálie nahlásil problém se zpožděným výběrem z online kasina. Přestože proces výplaty trval méně než dva týdny, hráč měl obavy kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění jsou běžná, potenciálně kvůli ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr, a vyzval k trpělivosti alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Čeká se na výběr 300 téměř 5 dní a vše, co říkají, je problém ur banky
Bylo to vyřešeno, ale je potřeba další komunikace z tohoto webu. Když od nich lidé nepřijdou, začnete se bát
Milá NicoleT,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
