Hráč z Německa požádal před několika dny o dva výběry. Od té doby čekají na vyřízení. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Royal Rabbit Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 910 €
Royal Rabbit Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Casino Guru Team,
Doufám, že mi pomůžete a podpoříte mě v zájmu. Jedná se o 2 počáteční žádosti o platbu od 20. 3. 21 ode mne - celkem 910 eur. Web uvádí, že výběry budou zpracovány maximálně do 2 pracovních dnů po ověření - moje dokumenty byly nahrány 20. 3. 21 a také 20. 3.. zcela úspěšně ověřeno (k dispozici je e-mailové potvrzení). Peníze jsem zatím neobdržel a obě žádosti stále „probíhají". Chtěl bych o to požádat podporu, ale živý chat není k dispozici na webových stránkách, tak tomu bylo včera, a je to stejné i dnes - tlačítko živého chatu není k dispozici. Ani po několika pokusech se na daném telefonním čísle na Kypru k nikomu nedostanu. Jsem více než zklamaný a cítím se „zadržen" a ignorován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich opožděných výběrech. Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste své výběry schválit v kasinu, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď. Mezitím se stalo následující, včera byly moje dva výběry z kasina zrušeny a 350 eur bylo odečteno nebo odstraněno, takže na můj hráčský účet přistálo znovu 560 eur z 910 eur, o které se žádalo. Důvodem kasina je, že bonusem je 10násobný limit výběru vkladu - vložil jsem 56 eur. 10x 56 = 560 eur. 910 - 560 = 350 eur. Jde však o to, že jsem během aktivního bonusu vyhrál pouze 280 eur, což je výrazně pod možným limitem pro výběr, a zbytek jsem vyhrál až poté, co jsem splnil a splnil požadavky na sázení. Během tohoto období tedy nebyl aktivní žádný bonus. Je tedy skutečně legální vymazat 350 EUR z kasina? Včera jsem znovu požádal o výplatu 500 eur, ty byly právě vyplaceny. Jedinou otázkou pro mě je, zda bylo v tomto případě oprávněné vymazání 350 eur z kasina, co si myslíte?
S pozdravem zůstaňte zdraví a děkuji za vaši rychlou a dobrou podporu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Danieli, za odpověď. Vždy doporučujeme podat žádost o výběr po dokončení bonusového sázení, protože celá hra, dokud není podána žádost o výběr, musí dodržovat pravidla bonusu. Žádost o výběr se rovná dokončení bonusu a jeho pravidel. Aniž byste požadovali výběr bonusových výher, jsou všechny výhry, i po dokončení sázení, vázány na bonusová pravidla.
Doufám, že jsem pochopil vaše znepokojení a důkladně vysvětlil, proč byly vaše výhry omezeny.
Automaticky přeloženo:
