DomůStížnostiRoyal Rabbit Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.

Royal Rabbit Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 910 €

Royal Rabbit Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 29.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal před několika dny o dva výběry. Od té doby čekají na vyřízení. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Casino Guru Team,


Doufám, že mi pomůžete a podpoříte mě v zájmu. Jedná se o 2 počáteční žádosti o platbu od 20. 3. 21 ode mne - celkem 910 eur. Web uvádí, že výběry budou zpracovány maximálně do 2 pracovních dnů po ověření - moje dokumenty byly nahrány 20. 3. 21 a také 20. 3.. zcela úspěšně ověřeno (k dispozici je e-mailové potvrzení). Peníze jsem zatím neobdržel a obě žádosti stále „probíhají". Chtěl bych o to požádat podporu, ale živý chat není k dispozici na webových stránkách, tak tomu bylo včera, a je to stejné i dnes - tlačítko živého chatu není k dispozici. Ani po několika pokusech se na daném telefonním čísle na Kypru k nikomu nedostanu. Jsem více než zklamaný a cítím se „zadržen" a ignorován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich opožděných výběrech. Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.

S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste své výběry schválit v kasinu, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,


Mnohokrát děkuji za rychlou odpověď. Mezitím se stalo následující, včera byly moje dva výběry z kasina zrušeny a 350 eur bylo odečteno nebo odstraněno, takže na můj hráčský účet přistálo znovu 560 eur z 910 eur, o které se žádalo. Důvodem kasina je, že bonusem je 10násobný limit výběru vkladu - vložil jsem 56 eur. 10x 56 = 560 eur. 910 - 560 = 350 eur. Jde však o to, že jsem během aktivního bonusu vyhrál pouze 280 eur, což je výrazně pod možným limitem pro výběr, a zbytek jsem vyhrál až poté, co jsem splnil a splnil požadavky na sázení. Během tohoto období tedy nebyl aktivní žádný bonus. Je tedy skutečně legální vymazat 350 EUR z kasina? Včera jsem znovu požádal o výplatu 500 eur, ty byly právě vyplaceny. Jedinou otázkou pro mě je, zda bylo v tomto případě oprávněné vymazání 350 eur z kasina, co si myslíte?

S pozdravem zůstaňte zdraví a děkuji za vaši rychlou a dobrou podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Danieli, za odpověď. Vždy doporučujeme podat žádost o výběr po dokončení bonusového sázení, protože celá hra, dokud není podána žádost o výběr, musí dodržovat pravidla bonusu. Žádost o výběr se rovná dokončení bonusu a jeho pravidel. Aniž byste požadovali výběr bonusových výher, jsou všechny výhry, i po dokončení sázení, vázány na bonusová pravidla.

Doufám, že jsem pochopil vaše znepokojení a důkladně vysvětlil, proč byly vaše výhry omezeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za dobré vysvětlení. Pak jsem se naučil něco pro budoucnost a v budoucnu se budu raději držet dál od kasin, která mají podmínky s omezeními výběru. Tady je toho hodně k zvážení. Přeji hezký den a děkuji lg

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky