Hráč z USA se snaží vybrat své výhry. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 265 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od žádosti o výplatu uplynulo více než 5 týdnů. E-mail podpory očividně ignoruje vše, co jim bylo zasláno. Živý chat funguje příležitostně. Odeslal jsem ověření dvakrát, protože to první "ztratili". Pokaždé, když říkají, že se jejich peněženka zpožďuje a bude to ještě pár dní, už více než měsíc. Přál bych si, aby přestali plýtvat mým časem a vymysleli si falešný důvod, proč mě v tomto bodě odmítnout lol
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý damndirtyhippo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nic nepotvrzují ani neodpovídají na e-mail podpory. Live chat chtěl, abych jednou znovu odeslal ověření, pak o dva dny později live chat řekl, že jen potřebuji potvrdit adresu své peněženky, nyní se o ověření vůbec nezmiňují, jen říkají, že mají problém s jejich peněženkou, což způsobuje zpoždění. Výhry jsou z bonusu, ale bonusu za vklad, splněny požadavky a nebyly porušeny žádné podmínky. Jen zdržují tím, že říkají další 2-3 dny znovu a znovu. Mysli si, že si se mnou zahrávají.
Děkuji mnohokrát za vaši rychlou odpověď a čas! Vážím si toho.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, damndirtyhippo. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc damndirtyhippo za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj damndirtyhippo,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Royal Planet Casino, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém opožděného výběru.
Royal Planet Casino,
Mohl byste poskytnout vysvětlení, proč je výběr zpožděn? Kdy může damndirtyhippo očekávat, že výběr bude zpracován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj damndirtyhippo,
od kasina jsme obdrželi zprávu, že transakce byla zpracována. Už jste obdrželi svou výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem rád, že jsi dostal svou výhru, sakra! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Nepřijímáme dary, pokud si však najdete trochu času, můžete zvážit zapsání recenze na Trustpilot.
Automaticky přeloženo:
