Hráč z USA se snaží vybrat své výhry. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 265 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.6
Royal Planet Casino má index bezpečnosti 4,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od žádosti o výplatu uplynulo více než 5 týdnů. E-mail podpory očividně ignoruje vše, co jim bylo zasláno. Živý chat funguje příležitostně. Odeslal jsem ověření dvakrát, protože to první "ztratili". Pokaždé, když říkají, že se jejich peněženka zpožďuje a bude to ještě pár dní, už více než měsíc. Přál bych si, aby přestali plýtvat mým časem a vymysleli si falešný důvod, proč mě v tomto bodě odmítnout lol
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý damndirtyhippo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nic nepotvrzují ani neodpovídají na e-mail podpory. Live chat chtěl, abych jednou znovu odeslal ověření, pak o dva dny později live chat řekl, že jen potřebuji potvrdit adresu své peněženky, nyní se o ověření vůbec nezmiňují, jen říkají, že mají problém s jejich peněženkou, což způsobuje zpoždění. Výhry jsou z bonusu, ale bonusu za vklad, splněny požadavky a nebyly porušeny žádné podmínky. Jen zdržují tím, že říkají další 2-3 dny znovu a znovu. Mysli si, že si se mnou zahrávají.
Děkuji mnohokrát za vaši rychlou odpověď a čas! Vážím si toho.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, damndirtyhippo. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc damndirtyhippo za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj damndirtyhippo,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Royal Planet Casino, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém opožděného výběru.
Royal Planet Casino,
Mohl byste poskytnout vysvětlení, proč je výběr zpožděn? Kdy může damndirtyhippo očekávat, že výběr bude zpracován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj damndirtyhippo,
od kasina jsme obdrželi zprávu, že transakce byla zpracována. Už jste obdrželi svou výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem rád, že jsi dostal svou výhru, sakra! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Nepřijímáme dary, pokud si však najdete trochu času, můžete zvážit zapsání recenze na Trustpilot.
Automaticky přeloženo:
