DomůStížnostiRoyal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 57

Částka: 450 $

Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.12.2022 | Nevyřešena : 3.1.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z USA požádal o stažení v listopadu. Zatím není zpracován. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem vklad a dostal jsem bonus za vklad. Dosáhl jsem požadovaného přehrání. Odeslal jsem svůj výběr za 450,00 USD dne 10. listopadu 2022. Pokaždé jsem mnohokrát psal a chatoval. Nikdy jsem nedostal e-mail, ale chat vždy informoval, že je vše v pořádku. Zeptal jsem se, zda potřebuji poslat dokumenty, bylo řečeno, že ano. Odeslané dokumenty a přijaté e-maily a mé platby jsou ve frontě na splnění. Moje historie nic takového neukazuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený wfhadvisore2019,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto je můj první výběr. Obdržel jsem e-mail týkající se mých přijatých ověřovacích dokumentů a moje platba je ve frontě. Mají pouze možnost výběru bitcoinů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, wfhadvisor2019. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nikdy jsem od nich nebyl informován o zpoždění nebo něčem podobném. Dostal jsem, že oznámili, že mé dokumenty byly obdrženy a moje platba byla ve frontě na splnění.


Toto jsem od nich obdržel 5. prosince 2022:


Milá Lauro

Děkujeme, že jste kontaktovali Royal Planet Casino

Bereme na vědomí a oceňujeme dokumenty, které jsme obdrželi, protože vidíme, že odstoupení je již ve frontě na vyřízení.

Neváhejte se s námi kdykoli spojit na naší nepřetržité podpoře živého chatu

Děkuji. Měj krásný zbytek dne.

S přátelským pozdravem

Kasino Royal Planet

support@royalplanetcasino.com

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, wfhadvisor2019, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj wfhadvisor2019,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Royal Planet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Royal Planet,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V pořádku Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený wfhadvisore2019,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky