Hráč z USA požádal o stažení v listopadu. Zatím není zpracován. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 57
Částka: 450 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem vklad a dostal jsem bonus za vklad. Dosáhl jsem požadovaného přehrání. Odeslal jsem svůj výběr za 450,00 USD dne 10. listopadu 2022. Pokaždé jsem mnohokrát psal a chatoval. Nikdy jsem nedostal e-mail, ale chat vždy informoval, že je vše v pořádku. Zeptal jsem se, zda potřebuji poslat dokumenty, bylo řečeno, že ano. Odeslané dokumenty a přijaté e-maily a mé platby jsou ve frontě na splnění. Moje historie nic takového neukazuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený wfhadvisore2019,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto je můj první výběr. Obdržel jsem e-mail týkající se mých přijatých ověřovacích dokumentů a moje platba je ve frontě. Mají pouze možnost výběru bitcoinů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, wfhadvisor2019. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nikdy jsem od nich nebyl informován o zpoždění nebo něčem podobném. Dostal jsem, že oznámili, že mé dokumenty byly obdrženy a moje platba byla ve frontě na splnění.
Toto jsem od nich obdržel 5. prosince 2022:
Milá Lauro
Děkujeme, že jste kontaktovali Royal Planet Casino
Bereme na vědomí a oceňujeme dokumenty, které jsme obdrželi, protože vidíme, že odstoupení je již ve frontě na vyřízení.
Neváhejte se s námi kdykoli spojit na naší nepřetržité podpoře živého chatu
Děkuji. Měj krásný zbytek dne.
S přátelským pozdravem
Kasino Royal Planet
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, wfhadvisor2019, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj wfhadvisor2019,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Royal Planet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Royal Planet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený wfhadvisore2019,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
