Hráč z USA neobdržel své výběry. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.
Vážený VvWolfvV75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tyto výběry požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, VvWolfvV75. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
V tomto kasinu jsem ještě neprovedl žádný úspěšný výběr. Byl jsem před časem ověřen v několika kasinech, včetně tohoto přes Hooyu, a pokud to pomůže, rád předložím další dokumenty přímo tomuto kasinu. Každá z výher byla prohráním s bonusovým žetonem 10 $. Provedl jsem také vklady prostřednictvím bitcoinů
Jsou všechny tři výběry stále označeny jako nevyřízené? Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velmi děkuji VvWolfvV75 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Děkuji. Pokračuji v kontaktování kasina každých pár dní, abych se pokusil získat nějakou odpověď o tom, kdy budou moje výplaty uznány, a nadále mi říkají, že to postoupili svému finančnímu oddělení a abych si byl jistý, že mé výplaty jsou ve frontě až do buďte první na řadě a brzy zaplatíte. Což slýchám už skoro 3 měsíce..
Dobrý den, VvWolfvV75,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Seznámil jsem se s případem a budu se snažit pomoci. Nejprve bych rád požádal zástupce Royal Planet Casino, aby se zapojil do konverzace a pomohl nám problém vyřešit.
Royal Planet Casino,
Mohl byste vysvětlit, co způsobuje zpoždění stažení VvWolfvV75?
Vážený VvWolfvV75,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru