DomůStížnostiRoyal Planet Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Royal Planet Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 680 €

Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.3.2020 | Vyřešena : 21.4.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Rakouska má potíže s přijetím svých výher kvůli neznámému stavu jeho ověření KYC. Stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrál jsem 680 eur, poslal jsem všechny dokumenty pro identifikaci. kasino odpoví třikrát a uvedlo, že kontrola dokumentu trvá ještě několik dní. moje platba schválena. Ale částka nepřišla. nyní kasino neodpovídá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Imre,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o vašem výběru. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím objasnit, zda jste své výhry nashromáždili bonusovou hrou nebo bez ní? Dále se prosím informujte, zda se jedná o váš první výběr v tomto kasinu a jaký způsob platby jste si zvolili? Doufám, že vám budeme moci pomoci získat vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Imre za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Imre,

Je mi líto, že slyším o zpoždění vašeho výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Ve vašem případě vidíme, že jste čekali déle než 2 týdny. Mohli byste prosím nahrát konverzaci s kasinem ohledně problému a způsobu platby, pro který jste se rozhodli? Pomohlo by nám to lépe porozumět problému.

S pozdravem,

Juliia

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Imre,

Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Royal Planet Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

OK, díky!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj! Platba vyšla dnes.
Děkuji za vaší pomoc!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto odpověď odstranil Guru Admin

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Imre,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky