Hráč z Rakouska má potíže s přijetím svých výher kvůli neznámému stavu jeho ověření KYC. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Vyhrál jsem 680 eur, poslal jsem všechny dokumenty pro identifikaci. kasino odpoví třikrát a uvedlo, že kontrola dokumentu trvá ještě několik dní. moje platba schválena. Ale částka nepřišla. nyní kasino neodpovídá.
Milý Imre,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o vašem výběru. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím objasnit, zda jste své výhry nashromáždili bonusovou hrou nebo bez ní? Dále se prosím informujte, zda se jedná o váš první výběr v tomto kasinu a jaký způsob platby jste si zvolili? Doufám, že vám budeme moci pomoci získat vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji Imre za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Imre,
Je mi líto, že slyším o zpoždění vašeho výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Ve vašem případě vidíme, že jste čekali déle než 2 týdny. Mohli byste prosím nahrát konverzaci s kasinem ohledně problému a způsobu platby, pro který jste se rozhodli? Pomohlo by nám to lépe porozumět problému.
S pozdravem,
Juliia
Ahoj Imre,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.