Hráč z Nevady požádal o výběr 62 $ prostřednictvím bitcoinu z kasina Royal Ace. Neobdržela však finanční prostředky a neměla žádnou komunikaci z kasina. Poté, co jsme prošetřili její případ, jsme zjistili, že výběr byl zamítnut, protože hráč vyplatil několik bonusů bez vkladu bez vkladu mezi nimi, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Ověřovací vklad hráče byl vrácen. Tím jsme tuto záležitost považovali za vyřešenou a reklamaci jsme zamítli.
Ahoj! Takže jsem se bavil zkoušením různých herních webů a Royal Ace byl jedním z nich.
Proces ověření byl hračkou, žádné problémy. Udělal jsem pár malých bitcoinových vkladů, nechtěl jsem se dostat příliš hluboko, aniž bych věděl, jak fungují.
Vyhrál jsem dost na to, abych vydělal velmi malou částku; 62,00 $ do mé bitcoinové peněženky.
Žádost o stažení byla schválena velmi rychle dne 10. ledna 2024.
Stále čekám dnes 7. února 2024.
Neexistuje žádná komunikace nebo dokonce pokus o komunikaci kromě obecné e-mailové odpovědi, kterou každý obdrží, když se obrátí na podporu prostřednictvím e-mailu. Dnes jsem čekal na chatu dlouhou dobu, aniž by se mi někdo pokusil pomoci nebo odpovědět na mé otázky. Je to jen 62 dolarů, ale vyhrál jsem to spravedlivě. Zastřelte, alespoň by mi někdo mohl dát aktualizaci stavu.
Royal Ace Casino rozhodně nenadchlo.
Milá jerninjasgirl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Ace Casino.
Zkontroloval jsem snímek obrazovky, který jste odeslali, a z mého pohledu se odvolání manažera týká neplatnosti zůstatku.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jsem si jistý, že jsem hrál jednu, ne-li všechny hry na obrázku výše.
Nevzpomínám si, že bych bonus používal, ale to neznamená, že jsem ho nepoužíval. Beru léky, které ovlivňují moji paměť. Myslel jsem, že někde uvidím, že byl použit bonus, a nevšiml jsem si toho. Ve skutečnosti si konkrétně vzpomínám, že jsem nechtěl použít bonus, abych se vyhnul maximálnímu výdělku. Opět se mohu mýlit.
Podpora mi vůbec neodpověděla, s výjimkou obecné odpovědi, kterou posílají všem po oslovení; prostě řekli, že dostali můj e-mail a že se mi ozvou. Žádná pomoc v chatu nebo cokoli dalšího přes e-mail.
Omlouvám se, nevím, co znamená zrušení manažera jako neplatné.
Možná zůstanu jen u Atlantidy tady v Renu 😁
Děkuji vám za vaši odpověď a vedení!
Děkuji moc, jerninjasgirl, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru) , který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme jerninjasgirl za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Royal Ace Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Pokud jde o váš požadovaný výběr $62 jerninjasgirl, podle podmínek kasina a samotných bezplatných žetonů je platný pouze jeden žeton zdarma mezi vkladem hotovosti/hracími relacemi. V této konkrétní situaci byl požadovaný výběr (50 $) výsledkem 3. po sobě jdoucího bezplatného čipu bez vkladu hotovosti, a proto byl zamítnut, vklad na potvrzení účtu ve výši 1`2 $ byl vrácen v době zamítnutí.
Doufejme, že se tím věci vyjasní, podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Vážená jerninjasgirl , jak zmínil Nick, nemůžete uplatnit více bonusů bez vkladu bez vkladu mezi nimi. Jelikož byla vaše ověřovací záloha vrácena, považuji tuto záležitost za vyřešenou a následně vaši stížnost zamítneme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
