Hráč z Wisconsinu se při pokusu o výběr 3 400 $ setkal s mnoha překážkami, včetně problémů s bitcoiny a metodami bankovních převodů a specifických kritérií výběru. Hráč si také stěžuje na nedostatek komunikace a možnosti výběru.
Toto kasino bylo GIGANTICKOU bolestí. Asi před týdnem jsem se pokusil vybrat 1000 $. O několik dní později, po mnoha cestách tam a zpět, řekli, že nemohu vybrat bitcoin a musím provést bankovní převod. Řekl jsem jim, že nemůžu, protože moje družstevní záložna nepřijímá mezinárodní dráty. Takže jsem použil jejich výběr „coin draw", který má být „rychlý". Poté, co musíte splnit HODNĚ kritérií, jako například: poslední bonusový kód nesmí být bezplatný čip, poslední vklad musí být alespoň 100 $, poslední vklad musí být přes bitcoin, ale mít nastavenou peněženku Coinbase, atd atd atd. Konečně splnila kritéria a znovu odeslala žádost o výběr (tentokrát za 2 000 $). VELMI Dlouhý příběh, odmítli to, protože nejsem pravidelným vkladatelem bitcoinů. Řekl jsem jim, že NIKDE to není uvedeno, někdo musí být „běžným" vkladatelem bitcoinů. A S radostí přijali moji PLATBU v bitcoinech, ale nenechají mě teď vybrat. Jsem tak neuvěřitelně naštvaný a otrávený vším tím tam a zpět a také nulovou komunikací o procesu. Nyní tam sedím 3400 $, které nemohu vybrat. Extrémně zneklidňující. Nedávají mi ani žádné jiné možnosti výběru.
Vážený 5vc2nzh9tb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Royal Ace Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, moc děkuji za otevření tohoto případu. Oceňuji, že na to existuje fórum. Do Royal Ace jsem se zaregistroval 13. března 2024. Posledních pár let jsem používal jiná kasina Inclave, ale nikdy jsem nic nevyhrál (nebo pokud ano, vždy jsem to všechno hned prohrál). Od 13. do současnosti jsem na svůj účet Royal Ace vložil celkem 424,00 $. Prvních párkrát jsem použil dvě různé karty Visa a pak na poslední jsem použil svůj účet Coinbase k vkladu přes bitcoiny (protože to bylo jejich kritériem pro výběr bitcoinů, museli jste mít jako poslední vklad bitcoiny). Poprvé, co jsem se pokusil o výběr (1000 $), to bylo 20. března a zkusil jsem výběr prostřednictvím jejich standardní bitcoinové možnosti. Ověřil jsem všechny dokumenty (ID, selfie a vízové karty) až do okamžiku, kdy požadovali. Dal jsem jim pár dní, aby se podívali na stažení, ale nikdy jsem od nich nic neslyšel. Tak jsem tam šel 24. března a povídal si s někým jménem „Claudia Martens" a ta mi řekla, že bitcoinovou transakci nelze zpracovat a bude to muset být přes drát. Těsně před tímto komentářem jsem jí však řekl, že nemohu provést bankovní převod, protože moje banka je družstevní záložnou (a většina družstevních záložen nepřijímá mezinárodní převody). Nikdy jsem nedostal důvod, proč by nemohli přijmout můj výběr bitcoinů. A tak jsem se rozhodl zkusit další výběr (2000 $) 25. března prostřednictvím jejich systému Coindraw, který musel splnit více kritérií, aby jej mohl použít. Šel jsem do chatu a mluvil jsem s někým jménem „Julie Carlson" a zeptal jsem se, zda ode mě nepotřebují něco dalšího pro toto stažení. Řekla: „Ano, chybí nám doklad o vaší adrese, zašlete prosím účet za energie s vaší adresou a nesmí být starší než 3 měsíce." Bylo to poprvé, co požadovali doklad o adrese, takže mi to přišlo divné, ale přesto poslali potřebný dokument. Dostal jsem referenční číslo z centra dokumentů, že dostali informace. Tak jsem se vrátil do chatu a dal jim referenční číslo, aby mohli proces urychlit. Osoba, se kterou jsem si v té době povídal, řekl, že potvrdili centru dokumentů, že mají vše, co potřebují, a aby se za hodinu podívali, zda žádost o výběr proběhla. Takže jsem udělal. Pak jsem mluvil s chlapem jménem Steven, který řekl, že nemám nárok na možnost Coindraw, protože nejsem „pravidelný vkladatel bitcoinů". Kde v jejich podmínkách NEBO v kritériích předtím, než jsem požádal o výběr, nebylo uvedeno, že lidé musí být „pravidelnými vkladateli bitcoinů", aby mohli tuto možnost využít. Několikrát jsem si prošel a znovu přečetl jejich podmínky a nic v nich není uvedeno. Ten chlap pak řekl, že výběr bude muset být proveden bankovním převodem a rozhodnutí o bitcoinech/coindraw je konečné. Požádal jsem, abych si promluvil s „finančním oddělením" a/nebo manažerem. Řekl, že vše je potřeba udělat přes chat a rozhodnutí finančního oddělení je konečné. Pak jsem jim řekl, že je to podvod a budu to eskalovat. Jeho odpověď byla: „Mohu vám dnes pomoci s něčím jiným?".
Abych odpověděl na otázku o bonusech – Ano, vždy jsem u všech svých vkladů používal zápasové bonusy, protože jsem věděl, že nejprve budu muset splnit omezení pro přehrání (což jsem udělal při posledních několika výhrách). Jakékoli hraní je obvykle velmi obtížné splnit, ale zkusil jsem to a pro jednou to skutečně fungovalo v můj prospěch.
Jakékoli komunikační screenshoty, které jsem s nimi měl, pošlu na váš e-mail.
Děkuji ještě jednou,
Megan
Velmi děkujeme, 5vc2nzh9tb, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den 5vc2nzh9tb,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Royal Ace Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a hlavním problémem je, že vítězný vklad byl vklad kreditní kartou, po výhře byl na vítězný zůstatek vložen vklad bitcoinů a byl požadován výběr. U výher souvisejících s vkladem kreditní karty je obecným způsobem výběru bankovní převod (ačkoli fyzická kontrola je také možností), obvykle jsou pro výběr bitcoinů způsobilé pouze výhry vyplývající z vkladu bitcoinů. Uvidím, jestli dostanu bitcoiny schváleny jako výjimku, ale může to být zamítnuto kvůli povaze výherního vkladu, doporučoval bych kontaktovat naše servisní oddělení a poskytnout potřebné údaje pro bankovní převod, pokud bych se pokusil o schválení Bitcoin selže 5vc2nzh9tb.
Dokud nebude v evidenci platný způsob odstoupení od smlouvy, nemůžeme pokračovat, takže pokrytí všech základů by bylo nejlepším postupem.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Děkuji, Tomáši, že jste si udělal čas na přezkoumání případu a děkuji Dominikě za převzetí!
Díky za rychlou odpověď, Nicku, ale stále se zdá velmi zvláštní, že zde není uvedeno, že se jedná o „pravidlo" při výběru vašeho zůstatku. Jak mají lidé sledovat, co vyhráli s kterým vkladem? A také se mi zdá divné, že mi zástupce dal jinou výmluvu. Také jsem teď mnohokrát řekl, že moje banka nepřijímá mezinárodní převody… a pro Royal Ace to musí být velmi dobře známý fakt, že je to případ mnoha družstevních záložen, protože při žádosti o bankovní převod uvádí, že většina družstevních záložen je nepřijímejte dráty, protože potřebujete číslo „SWIFT". Proto nemohu nastavit drát. Tlak na vklad prostřednictvím kryptoměn je u Royal Ace VELKÝ, ale nejsou ochotni schvalovat výběry touto metodou? Pojď…. Všude kolem se to zdá být hrubé a slizké pro „podnikání" a doufám, že můžete získat schválení mého výběru prostřednictvím bitcoinu.
Děkuji,
Megan
Vážení Royal Ace Casino , můžete mi prosím dát vědět, zda došlo k nějakému pokroku při schvalování výběru bitcoinů?
Zdravím všechny,
Ve skutečnosti existuje silný tlak (v celém odvětví, nejen toto kasino) pro kryptoměnu, protože je to mnohem bezpečnější a jednodušší způsob vkládání a vybírání vašich prostředků s menším množstvím informací a ověřování a mnohem kratšími dodacími lhůtami ve srovnání s „tradičními". " metody, jako je bankovní převod. V dokonalém světě by všichni hráči vkládali a vybírali prostřednictvím kryptoměn, ale v současné době máme omezené množství těchto měn určované především úrovní vkladu našimi hráči, takže výběr kryptoměn omezujeme na ty, kteří vložili a mají svou výhru z metoda vkladu založená na krypto jako standard. Ve vašem případě jsem požadoval bitcoiny jako výjimku, ale vzhledem k velikosti výběru se zdá, že bankovní převod je jedinou aktuální možností, kterou máte Megan. Velmi bych vám doporučil řídit se radami a specifikacemi poskytnutými naším servisním oddělením a zajistit si bankovní převod. Jakmile budeme mít v evidenci platný způsob odstoupení od smlouvy, budeme moci pokračovat.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Nicku,
Mluvil jsem o tomto rozhodnutí se zástupcem. A řekla mi, že není k dispozici ani šek k žádosti o výběr, protože „mají spoustu zpoždění". Takže jediná možnost, kterou teď mám, je drát. Zástupce mi řekl, že si budu muset otevřít nový bankovní účet, který akceptuje čísla SWIFT. Pak mi řekl, že bude stále na finančním oddělení, jestli to schválí. To je naprosto nepřijatelné. NEMĚL bych si zakládat nový bankovní účet, jen abych dostal zaplaceno z kasina za výhry, které jsem spravedlivě vyhrál. Myslím, že můžete souhlasit s tím, že nic z toho nepřidává ani nedává smysl, a doufám, že tuto situaci dokážete napravit.
Vážený 5vc2nzh9tb , bohužel jediným řešením, jak problém vyřešit, je vytvořit nový bankovní účet v bance, která přijímá SWIFT převody.
Během vytváření nového bankovního účtu a čekání na schválení vašeho výběru se prosím vyhněte ztrátě peněz. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock