Ahoj Tomáši, moc děkuji za otevření tohoto případu. Oceňuji, že na to existuje fórum. Do Royal Ace jsem se zaregistroval 13. března 2024. Posledních pár let jsem používal jiná kasina Inclave, ale nikdy jsem nic nevyhrál (nebo pokud ano, vždy jsem to všechno hned prohrál). Od 13. do současnosti jsem na svůj účet Royal Ace vložil celkem 424,00 $. Prvních párkrát jsem použil dvě různé karty Visa a pak na poslední jsem použil svůj účet Coinbase k vkladu přes bitcoiny (protože to bylo jejich kritériem pro výběr bitcoinů, museli jste mít jako poslední vklad bitcoiny). Poprvé, co jsem se pokusil o výběr (1000 $), to bylo 20. března a zkusil jsem výběr prostřednictvím jejich standardní bitcoinové možnosti. Ověřil jsem všechny dokumenty (ID, selfie a vízové karty) až do okamžiku, kdy požadovali. Dal jsem jim pár dní, aby se podívali na stažení, ale nikdy jsem od nich nic neslyšel. Tak jsem tam šel 24. března a povídal si s někým jménem „Claudia Martens" a ta mi řekla, že bitcoinovou transakci nelze zpracovat a bude to muset být přes drát. Těsně před tímto komentářem jsem jí však řekl, že nemohu provést bankovní převod, protože moje banka je družstevní záložnou (a většina družstevních záložen nepřijímá mezinárodní převody). Nikdy jsem nedostal důvod, proč by nemohli přijmout můj výběr bitcoinů. A tak jsem se rozhodl zkusit další výběr (2000 $) 25. března prostřednictvím jejich systému Coindraw, který musel splnit více kritérií, aby jej mohl použít. Šel jsem do chatu a mluvil jsem s někým jménem „Julie Carlson" a zeptal jsem se, zda ode mě nepotřebují něco dalšího pro toto stažení. Řekla: „Ano, chybí nám doklad o vaší adrese, zašlete prosím účet za energie s vaší adresou a nesmí být starší než 3 měsíce." Bylo to poprvé, co požadovali doklad o adrese, takže mi to přišlo divné, ale přesto poslali potřebný dokument. Dostal jsem referenční číslo z centra dokumentů, že dostali informace. Tak jsem se vrátil do chatu a dal jim referenční číslo, aby mohli proces urychlit. Osoba, se kterou jsem si v té době povídal, řekl, že potvrdili centru dokumentů, že mají vše, co potřebují, a aby se za hodinu podívali, zda žádost o výběr proběhla. Takže jsem udělal. Pak jsem mluvil s chlapem jménem Steven, který řekl, že nemám nárok na možnost Coindraw, protože nejsem „pravidelný vkladatel bitcoinů". Kde v jejich podmínkách NEBO v kritériích předtím, než jsem požádal o výběr, nebylo uvedeno, že lidé musí být „pravidelnými vkladateli bitcoinů", aby mohli tuto možnost využít. Několikrát jsem si prošel a znovu přečetl jejich podmínky a nic v nich není uvedeno. Ten chlap pak řekl, že výběr bude muset být proveden bankovním převodem a rozhodnutí o bitcoinech/coindraw je konečné. Požádal jsem, abych si promluvil s „finančním oddělením" a/nebo manažerem. Řekl, že vše je potřeba udělat přes chat a rozhodnutí finančního oddělení je konečné. Pak jsem jim řekl, že je to podvod a budu to eskalovat. Jeho odpověď byla: „Mohu vám dnes pomoci s něčím jiným?".
Abych odpověděl na otázku o bonusech – Ano, vždy jsem u všech svých vkladů používal zápasové bonusy, protože jsem věděl, že nejprve budu muset splnit omezení pro přehrání (což jsem udělal při posledních několika výhrách). Jakékoli hraní je obvykle velmi obtížné splnit, ale zkusil jsem to a pro jednou to skutečně fungovalo v můj prospěch.
Jakékoli komunikační screenshoty, které jsem s nimi měl, pošlu na váš e-mail.
Děkuji ještě jednou,
Megan
Hi Tomas, thank you so much for opening this case. I appreciate that there is a forum for this. I signed up for Royal Ace on March 13th, 2024. I have used other Inclave Casinos for the past couple of years but have never won anything (or if I did, I always lost it all right away). From the 13th until now I deposited a total of $424.00 into my Royal Ace account. I used two different Visa cards the first few times and then on my last one I used my Coinbase account to deposit via Bitcoin (because that was their criteria in order to withdraw with Bitcoin, you had to have the last deposit be Bitcoin). The first time that I tried withdrawing (the $1000), it was on March 20th and tried withdrawing via their standard bitcoin option. I verified all documents (ID, selfie, and visa cards) up until that point that they requested. I gave them a few days to look into the withdrawal but never heard anything from them. So I went in on the 24th of March and chatted with someone named "Claudia Martens" and she told me that the Bitcoin transaction could not be processed and it would need to be via wire. However, I told her right before that comment that I couldn’t do a wire transfer due to my bank being a credit union (and most credit unions don’t accept international wires). I never got a reason as to why they couldn’t accept my bitcoin withdrawal. SO I decided to try the next withdrawal ($2000) on March 25th via their Coindraw system which had more criteria to meet in order to use it. I went in the chat and spoke to someone named "Julie Carlson" and asked if they needed anything further from me for this withdrawal. She said "Yes, we are missing proof of your address, please send a utility bill with your address and it must not be more than 3 months old." This was the first time they asked for proof of address, so I found it odd, but still sent over the necessary document. I got a reference number from the documents center saying they received the info. So I went back in the chat and gave them the reference number so they could expedite the process. The person I chatted with that time said that they did confirm with document center that they have everything they need and to check back in an hour to see if withdrawal request went through. So I did. I then spoke to a guy named Steven, who said I was not eligible for the Coindraw option because I am not a "regular bitcoin depositor". No where in their terms & conditions OR the criteria before I requested the withdrawal said that people need to be "Regular bitcoin depositors" to use this option. I went back through and re-read their terms and conditions multiple times and nothing is stated in it. The guy then said the withdrawal would have to be made via wire transfer and the bitcoin/Coindraw decision is final. I requested to then speak to the "finance department" and/or a manager. He said that everything needed to be done via chat and the finance department’s decision was final. I then told him them that this is a scam and I would be escalating this. His reply was "can I help you with anything else today?".
To answer the question about bonuses- Yes, I have always used match bonuses with any of my deposits, knowing that I would need to meet the playthrough limitations first (which I did the last couple times I won). Any playthrough is usually super difficult to meet, but I gave it a go and it actually worked in my favor for once.
I will send any communication screenshots I had with them to your email.
Thank you again,
Megan
Automaticky přeloženo:
