Hráč z Alabamy čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v té době nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po dvou týdnech hráč potvrdil, že obdržel výplatu 50 $, což byla maximální výplata za bonus bez vkladu, který použil. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Konečně jsem po 2 týdnech obdržel svou výplatu! Je pravda, že to bylo jen 50 $ (což byla chyba z mé strany, 50 $ byla maximální výplata za bonus bez vkladu), ale byl jsem rád, že výběr proběhl úspěšně po všech časech strávených odesíláním a opětovným odesíláním ověřovacích informací. Nakonec jsem komunikoval s pravděpodobně půl tuctem zaměstnanců CS - polovina byla velmi přátelská, trpělivá a informativní, zatímco druhá polovina jednoduše zkopírovala/vložila obecné odpovědi nebo prostě nikdy neodpověděla a opustila chat. Ale děkuji za váš čas a pochopení při jednání s tímto nováčkem na slotech.
Vážení kanevickers,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
