DomůStížnostiRox Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli opakovanému ověření v kasinu Rox.

Rox Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli opakovanému ověření v kasinu Rox.

Automaticky přeloženo:

Částka: 337 521 руб

Rox Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.3.2024 | Vyřešena : 29.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska měl potíže s výběrem z kasina ROX. Navzdory dokončení ověřovacího procesu zůstal jeho výběr nezpracovaný déle než 4 dny a kasino požádalo o další ověření. Hráč předtím z tohoto kasina nevybral peníze. Kasino uvedlo své právo omezit výběr po dobu až 31 kalendářních dnů pro ověření účtu. Hráč však neobdržel žádné konkrétní informace o tom, co bylo kontrolováno nebo proč byl výběr zpožděn. Kasino později potvrdilo, že platba byla schválena a výběr byl proveden, ale hráč nereagoval na potvrzení přijetí prostředků. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. později nám oznámil, že obdržel odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj.


Mám problém s kasinem ROX.

Dne 26. února 2024 jsem chtěl vybrat své výhry z tohoto kasina. Moje žádost o výběr byla zamítnuta. Správa mě požádala, abych nahrál fotografie mých dokumentů – selfie s mým daňovým identifikačním číslem, selfie s mým číslem sociálního pojištění, selfie s rodným listem a fotografii mého pasu s listem papíru.


Všechny požadované fotografie jsem odeslal do 10 minut. Vedení je schválilo. Zadal jsem nové žádosti o výběr o půlnoci 27. února 2024. Byl jsem informován, že moje výběry budou pod kontrolou administrace kasina a kontrola bude trvat až 72 hodin.


Po 72 hodinách však můj požadavek na výběr stále nebyl potvrzen. Napsal jsem do online chatu 1. března ve 2 hodiny ráno a zeptal jsem se na svou situaci s výběrem.


Byl jsem informován, že správa kasina si znovu vyžádala přesně stejné fotografie, které ode mě dříve přijala. Úplně stejné fotografie, které jsem dříve nahrál na svůj profil a které byly schváleny správou kasina. Ukázalo se, že jsem byl požádán o fotografie 27. února 2024 v 16:09. Ale o tom jsem vůbec nebyl informován.


1. března ve 2 hodiny ráno jsem nahrál nové fotky. Byli přijati.

V online chatu mi bylo znovu řečeno, abych počkal až 72 hodin, protože moje platba prochází další kontrolou finančním oddělením.


Dnes je 4. března 15:00 v době psaní této stížnosti. Uplynulo více než 85 hodin. Peníze mi stále nebyly staženy z účtu.


Domnívám se, že ROX Casino přichází s jakýmikoli výmluvami, proč nevybrat peníze ve stanovených lhůtách, vymýšlí dodatečné kontroly, jejichž lhůty jsou také porušovány, zdržuje proces ověření účtu, konkrétně žádá o stejné fotografie několikrát. A aby to pro hráče bylo ještě obtížnější, ROX Casino neupozorňuje hráče, že musí nahrát nové fotografie do svého profilu.


Nechápu, jak dlouho čekat, termíny nejsou definované. Online chat zmiňuje 72 hodin, které už dávno uplynuly. Pokud uvážíme, že požadovali znovu stejné fotografie mých dokumentů (zatímco jsem čekal asi den od potvrzení prvních fotografií), kontrola trvala déle než 4 dny. Pokud podmínky nejsou definovány, může kontrola trvat rok, což je pro kasino výhodné.


Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Evgendos1999,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve obdrželi nějaké výhry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, kasino nenahlásilo, co přesně způsobuje problém, nerozumím důvodu zpoždění výplaty mých prostředků z mého účtu. Můj účet je plně ověřen. Kasino ale píše, že na výběr peněz potřebují „neznámé množství času". Kontrolují něco, co by mělo trvat „až 72 hodin", ale už to trvá týden. Kasino neříká nic konkrétního.


Z tohoto kasina jsem ještě nevybral peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Evgendos1999, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Evgendos1999,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rox, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino Rox,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý kasino guru a milý hráč Evgendos1999!


Podle pravidel bodu 10.4 má platforma ROX Sportsbook právo omezit možnost výběru finančních prostředků až na 31 kalendářních dnů za účelem ověření účtu, zda nevykazuje známky nekalého jednání. Způsoby a výsledky ověřování herní činnosti jsou důvěrné.


S pozdravem,

Kasino Rox!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

kasino ROX,


Který den bude poslední, 31. den? Kolik dní ještě musím čekat?


Proč jste potřebovali tuto kontrolu? co to kontroluješ?


Jsem na vašich stránkách registrován již velmi dlouho a nikdy jsem s vámi neměl žádné problémy. Nic netrvá věčně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Evgendos1999,


Obdrželi jste nějaké aktualizace týkající se procesu ověření vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Mirko,


Neobdržel jsem žádné nové informace týkající se ověření mého účtu. Myslím, že do 31. března nebudou žádné informace...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Evgendos1999,


Děkuji za aktualizaci. Prosím, informujte mě, až vám kasino poskytne další informace.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Evgendos1999,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru, platba byla schválena a hráč již provedl výběr.


S pozdravem,

Kasino Rox!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Evgendos1999,


Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Evgendos1999,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Evgendos1999. Mimo toto vlákno potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy.


Vážený Evgendos1999,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky