Hráčce ze Spojeného království byl pozastaven výběr kvůli vkladu třetí strany. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Odeslal jsem přes všechny své dokumenty k ověření Byl jsem požádán, abych prokázal mobilní platby, které jsou na jméno mých partnerů, protože sdílíme smlouvu a on je plátcem faktury. Poté jsem byl požádán o předložení identifikace mého partnera, který jsem udělal Odeslal jsem různé e-maily, které jsem teď měl zamčený účet ??
Drahá Amy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.roseslots.com/terms-and-conditions :
„Bankovní politika
Všechny karty a platební metody musí vlastnit a / nebo být pod stejným jménem osoby registrované na účtu Rose Slots. "
„Mohou nastat situace, kdy budeme muset pozastavit váš účet u nás. Za těchto okolností mohou být vaše prostředky dočasně nedostupné, abyste je mohli použít nebo vybrat. Patří sem mimo jiné některá z následujících okolností:
· Jméno na vašem účtu se neshoduje se jménem na platební metodě, která byla použita k nákupu na vašem účtu. "
Dále si prosím přečtěte náš kodex Fair Gambling pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud tak neučiníte, můžete se při pokusu o výběr dostat do potíží. Toto pravidlo je většinou zavedeno, aby se zabránilo zneužití kreditní karty, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní peněz. ""
Pokud jsem správně pochopil, toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty. Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody? Pokud ne, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho.
Předem velmi děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj všechny způsoby platby kartou patří sám sobě, došlo k platbě provedené telefonem, za kterou můj partner platí účet, protože oba sdílíme smlouvu, kterou jsem poslal přes celou jeho identifikaci.
Tuto transakci jsem provedl také svou bankovní kartou a chtěl jsem si vybrat své výhry. Odeslal jsem přes identifikaci své karty do růžových slotů. Mají vše, co k tomu potřebují, k tomu byly mobilní platby dříve, kde můžu provést platbu pomocí Touch ID na svém telefonu, když sdílím mobilní smlouvu, jak je vysvětleno, faktura je na jméno mých partnerů, protože on je plátcem faktury růžové sloty také obdržely identifikaci mých partnerů.
Ahoj Amy,
Můžete prosím předat historii pokladny a telefonicky uvést, která platba byla provedena? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Ahoj, znovu jsem to poslal e-mailem prostřednictvím své e-mailové adresy pro iPhone
Ahoj ano, mohu potvrdit, že se jedná o tři platby provedené mobilem a byly přehrány a ztraceny. Zbytek transakcí se uskutečňuje prostřednictvím bankovní karty, které jsem právoplatným vlastníkem a poskytl (a) jsem pro to identifikaci.
Můj případ byl konečně vyřešen. Nikdy nebudu hrát žádné jumpmangaming. Cítím, že potřebují vyšetřit Děkuji vám po celou dobu a pomoc velmi oceňuji 😊
Děkuji moc, Amy, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti nebo existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme, Amy, za spolupráci a potvrzení a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru