DomůStížnostiRose Slots Casino - Účet hráče byl zablokován.

Rose Slots Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 000

Rose Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.4.2021 | Vyřešena : 3.5.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčce ze Spojeného království byl pozastaven výběr kvůli vkladu třetí strany. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Odeslal jsem přes všechny své dokumenty k ověření Byl jsem požádán, abych prokázal mobilní platby, které jsou na jméno mých partnerů, protože sdílíme smlouvu a on je plátcem faktury. Poté jsem byl požádán o předložení identifikace mého partnera, který jsem udělal Odeslal jsem různé e-maily, které jsem teď měl zamčený účet ??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Amy,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.roseslots.com/terms-and-conditions :


„Bankovní politika

Všechny karty a platební metody musí vlastnit a / nebo být pod stejným jménem osoby registrované na účtu Rose Slots. "

„Mohou nastat situace, kdy budeme muset pozastavit váš účet u nás. Za těchto okolností mohou být vaše prostředky dočasně nedostupné, abyste je mohli použít nebo vybrat. Patří sem mimo jiné některá z následujících okolností:

· Jméno na vašem účtu se neshoduje se jménem na platební metodě, která byla použita k nákupu na vašem účtu. "


Dále si prosím přečtěte náš kodex Fair Gambling pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud tak neučiníte, můžete se při pokusu o výběr dostat do potíží. Toto pravidlo je většinou zavedeno, aby se zabránilo zneužití kreditní karty, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní peněz. ""

 

Pokud jsem správně pochopil, toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty. Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody? Pokud ne, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho.

Předem velmi děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všechny způsoby platby kartou patří sám sobě, došlo k platbě provedené telefonem, za kterou můj partner platí účet, protože oba sdílíme smlouvu, kterou jsem poslal přes celou jeho identifikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto transakci jsem provedl také svou bankovní kartou a chtěl jsem si vybrat své výhry. Odeslal jsem přes identifikaci své karty do růžových slotů. Mají vše, co k tomu potřebují, k tomu byly mobilní platby dříve, kde můžu provést platbu pomocí Touch ID na svém telefonu, když sdílím mobilní smlouvu, jak je vysvětleno, faktura je na jméno mých partnerů, protože on je plátcem faktury růžové sloty také obdržely identifikaci mých partnerů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Amy,

Můžete prosím předat historii pokladny a telefonicky uvést, která platba byla provedena? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, poslal jsem ti to e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se. Zatím jsem nic nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, znovu jsem to poslal e-mailem prostřednictvím své e-mailové adresy pro iPhone

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj ano, mohu potvrdit, že se jedná o tři platby provedené mobilem a byly přehrány a ztraceny. Zbytek transakcí se uskutečňuje prostřednictvím bankovní karty, které jsem právoplatným vlastníkem a poskytl (a) jsem pro to identifikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj případ byl konečně vyřešen. Nikdy nebudu hrát žádné jumpmangaming. Cítím, že potřebují vyšetřit Děkuji vám po celou dobu a pomoc velmi oceňuji 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Amy, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti nebo existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano Děkuji, že můžete uzavřít můj případ 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme, Amy, za spolupráci a potvrzení a pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky